Atividades:
• Atendimento ao Cliente: Responder às mensagens dos clientes recebidas através
das plataformas de atendimento, fornecendo informações claras e precisas sobre
emissão e uso de certificados digitais, garantindo uma comunicação eficiente e
satisfatória.
• Atendimento Telefônico: Receber e realizar chamadas telefônicas de clientes que
necessitam de assistência com dúvidas relacionadas à emissão e utilização de
certificados digitais, mantendo uma postura profissional e cordial durante todo o
processo de atendimento.
• Orientar os clientes sobre os procedimentos necessários para a emissão de
Certificado Digital, incluindo a documentação requerida, utilizando a plataforma de
voz e texto para realizar o atendimento online ou telefônico.
• Fornecer instruções técnicas e de uso sobre os produtos e serviços de certificação
digital, esclarecendo dúvidas relacionadas ao processo e ao tempo de validade do
certificado, através dos diferentes canais de atendimento disponíveis.
• Prestar suporte interno à equipe durante o processo de emissão do certificado
digital, oferecendo assistência online ou por telefone, garantindo a eficiência do
fluxo de trabalho e a resolução adequada das demandas dos clientes.
• Realizar o registro de todas as interações com os clientes nos sistemas de gestão de
clientes, garantindo o acompanhamento adequado dos casos e a manutenção de
registros precisos.
Requisitos:
Ensino Superior cursando na area da TI, ADS, Ciencias da computação, SI e dentre outros.
Carga horária:
de seg a sex das 08h as 14h
