Estamos em busca de uma pessoa Analista de Chatbot para nos ajudar a transformar a forma como nos comunicamos com nossos usuários. Aqui, você terá a missão de criar fluxos inteligentes, empáticos e eficientes, que encantem desde o primeiro "Oi!"
Suas principais missões:
Criar, manter e evoluir fluxos de atendimento automatizado via chatbot;
Mapear jornadas e intenções dos usuários, propondo conversas mais humanizadas e eficazes;
Trabalhar em parceria com os times de CX, Produto e Dados para identificar e priorizar oportunidades de automação;
Aplicar boas práticas de UX Writing e Design Conversacional;
Monitorar indicadores como retenção, FCR, CSAT e propor melhorias contínuas;
Garantir a estabilidade das operações automatizadas, acompanhando integrações com sistemas internos;
Testar, validar e documentar novos fluxos e funcionalidades;
Gerar insights com base nas interações dos usuários.
O que esperamos de você:
Experiência com plataformas de chatbot (Blip, Dialogflow, Watson, ManyChat ou similares);
Conhecimento em design de conversas e mapeamento de jornadas;
Familiaridade com métricas de atendimento e experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR);
Noções básicas de lógica de programação e integração com APIs;
Boa capacidade analítica e visão orientada a dados;
Comunicação clara, empatia e foco total no cliente.
Vai ser um diferencial se você tiver:
Experiência com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Looker Studio, etc.);
Conhecimento em Python ou JavaScript para automações simples;
Vivência em squads multidisciplinares com produto, tech e negócio;
Experiência com CX, UX Research ou UX Writing.
