Principais responsabilidades:
- Desenvolver, configurar e manter chatbots e assistentes virtuais;
- Criar e otimizar fluxos conversacionais;
- Implementar soluções com IA Generativa;
- Realizar integrações via APIs REST, Webhooks e Brokers de Mensageria;
- Monitorar indicadores como retenção, assertividade e CSAT;
- Atuar na resolução de incidentes;
- Levantar requisitos junto às áreas de negócio;
- Documentar fluxos e integrações;
- Contribuir para a evolução da arquitetura e governança dos canais digitais.
Requisitos:
- Experiência com Genesys Cloud CX e IBM Watson Assistant;
- Conhecimento em APIs REST, JSON, autenticação, Webhooks e integrações;
- Experiência com Brokers de Mensageria (RabbitMQ, Azure Service Bus, Kafka ou similares);
- Conhecimento em IA Generativa aplicada ao atendimento digital e modelagem de fluxos conversacionais.
