Nesta posição de Analista de Customer Service, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência dos clientes em relação aos sistemas contratados, atuando de forma analítica na identificação de problemas, propondo melhorias e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados. Além disso, terá papel ativo no suporte aos Técnicos de Campo e na otimização de processos internos.
Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes;
- Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências;
- Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas;
- Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário;
- Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
- Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos;
- Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a evolução dos resultados da área.
Para esta oportunidade é necessário que você:
- Tenha ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, TI, Engenharia, Logística ou correlatas);
- Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados, tabelas dinâmicas, etc.);
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Será um diferencial se:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em nível analítico ou técnico;
- Experiência com sistemas de rastreamento, telemetria ou logística;
- Conhecimento em análise de dados e indicadores;
- CNH categoria B válida.
