Nesta posição de Analista de Customer Service, você será responsável por garantir a excelência no atendimento e na experiência dos clientes em relação aos sistemas contratados, atuando de forma analítica na identificação de problemas, propondo melhorias e assegurando o cumprimento dos SLAs acordados. Além disso, terá papel ativo no suporte aos Técnicos de Campo e na otimização de processos internos.

Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

- Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes;
- Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências;
- Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas;
- Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário;
- Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
- Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos;
- Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo para a evolução dos resultados da área.

Para esta oportunidade é necessário que você:

- Tenha ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, TI, Engenharia, Logística ou correlatas);
- Conhecimento intermediário em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados, tabelas dinâmicas, etc.);
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Será um diferencial se:

- Experiência prévia em atendimento ao cliente em nível analítico ou técnico;
- Experiência com sistemas de rastreamento, telemetria ou logística;
- Conhecimento em análise de dados e indicadores;
- CNH categoria B válida.

 

A Crerare oferece os seguintes benefícios:

- Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 37,00 por dia trabalhado, desconto de R$1,00 (Hum Real) em folha de pagamento;

- PLR anual (Conforme atingimento de metas corporativas);

- Desconto em Universidades Ulbra, FTEC, FADERGS e Uniritter;

- Day Off e vale-presente no mês de aniversário (Curta um dia de folga e ganhe R$50,00 no saldo livre Swile);

- Plano de Saúde Unimed Seguros (parcialmente subsidiado pela empresa, após o período de experiência);

- Plano Odontológico MetLife (R$ 12,83, sem coparticipação);

- Auxílio Idiomas (reembolso de até R$ 150,00, após período de experiência);

- Seguro de vida em grupo;

- Programa de Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico (sujeito às regras e limites definidos pelo programa);

- Parceria com o programa SESC (serviços de saúde, lazer, cultura, esportes, educação, entre outros);

- Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento;