- Analisar chamados, confirmar a causa e solucionar remotamente os problemas identificados.
- Executar reconfigurações, consultas em banco de dados (SQL) e envio de scripts conforme procedimentos técnicos.
- Registrar e atualizar ações e status no sistema e em planilhas de controle.
- Fechar chamados resolvidos ou escalar outros níveis ou áreas quando fora do escopo N1, com diagnóstico claro.
- Manter comunicação frequente com demais áreas sobre tratativas em andamento.
- Participar de alinhamentos internos, contribuir para organização de processos, qualidade de atendimento e indicadores do setor.
Para esta oportunidade é necessário que você:
- Tenha ensino superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia.
- Experiência prévia com suporte técnico ao cliente.
- Noções de SQL (consulta e extração de dados).
- Raciocínio lógico, atenção a detalhes e boa comunicação escrita.
Será um diferencial se:
- Você tiver noção básica de Telemetria e Videomonitoramento (equipamentos/terminologia).
A CREARE oferece o seguinte:
- Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile (R$ 35,00 por dia trabalhado);
- Vale Transporte (creditado em cartão de VT) ou Auxílio Mobilidade (valor disponibilizado no Cartão Swile) ou Isenção de Estacionamento;
- PLR anual;
- Desconto em Universidades Ulbra, FTEC, FADERGS e Uniritter;
- Day Off e vale-presente no mês de aniversário;
- Plano de Saúde Unimed Seguros (parcialmente subsidiado pela empresa, após o período de experiência);
- Plano Odontológico MetLife (R$ 12,83, sem coparticipação);
- Auxílio Idiomas (reembolso de até R$ 150,00, após o período de experiência);
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio Creche;
- Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento;
- Programa de Apoio Psicológico, Financeiro e Jurídico (sujeito às regras e limites definidos pelo programa);
- Parceria com o programa SESC (serviços de saúde, lazer, cultura, esportes, educação, entre outros);
- Dia da Fruta: toda quarta-feira, para os colaboradores da sede;
- Erva-mate à vontade para os colaboradores da sede, incentivando o tradicional chimarrão.
