Nessa posição de Analista de Customer Service, você será responsável por gerenciar o atendimento ao cliente, solucionando dúvidas, oferecendo suporte em tempo hábil, realizando agendamentos e garantindo a satisfação dos clientes. Sua atenção aos detalhes e habilidade em comunicação serão essenciais para oferecer um serviço de excelência. Verificando e organizando a equipe técnica, além de analisar os indicadores de desempenho do projeto junto ao cliente, garantindo entregas de valor e excelência.
Somos uma empresa de tecnologia orientada a desenvolver soluções customizadas para auxiliar nossos clientes a gerir suas frotas de forma eficiente. Nossa missão além de promover a melhoria nos processos logísticos dos nossos clientes é promover um ambiente desafiador a fim de incentivar o autoconhecimento e autodesenvolvimento adaptado as necessidades profissionais dos nossos colaboradores.
Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Realizar o atendimento contratual de clientes de grande porte em questões relacionadas à utilização do sistema da empresa;
- Realizar o atendimento aos Técnicos de Campo alocados em clientes, apoiando nas solicitações de materiais e demais necessidades;
- Controlar tickets de manutenção dos equipamentos, mantendo atualizados com todos os procedimentos realizados, até a finalização do atendimento;
- Negociar períodos de paradas para manutenção dos equipamentos junto ao cliente e os técnicos de alocados;
- Realizar orçamentos via SAP, referente aos atendimentos técnicos.
Para esta oportunidade é necessário que você:
- Tenha Ensino Superior cursando em áreas diversas;
- Tenha boas habilidades para comunicação com diferentes públicos;
- Tenha conhecimento intermediário na utilização do Pacote Office, principalmente Excel;
- Tenha disponibilidade para atuar 100% presencial em Canoas/RS;
- Tenha disponibilidade para viagens;
- Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes diversos.
Será um diferencial se:
- Tiver experiência com atendimento ao cliente;
- Tiver CNH B válida;
- Experiência com sistemas de rastreamento ou telemetria.
A CREARE oferece os seguintes benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição no Cartão Swile [R$ 35,00 ao dia e sem desconto em folha];
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade ou Isenção do Estacionamento;
- Dia da Fruta [todas as quartas, para os colaboradores da Matriz];
- PLR anual [conforme atingimento de metas corporativas];
- Parceria com Instituições de Ensino [até 30% de desconto nos cursos de Graduação da Ulbra];
- DayOff no mês do aniversário [curta uma folga no dia ou no mês do seu níver];
- Plano de Saúde Unimed Seguros [para o colaborador e dependentes];
- Plano Odontológico MetLife [para o colaborador e dependentes];
- Auxílio Idiomas [reembolso de até R$ 150,00 por mês para apoiar no seu desenvolvimento];
- TotalPass [desconto com academias];
- Seguro de vida em grupo;
- Auxílio Creche [para crianças de até 6 anos, pago conforme Convenção Coletiva];
- Possibilidade de Crescimento e Desenvolvimento.
