Descrição da vaga

Responsabilidades: Irá atuar como apoio aos agentes e assistentes de atendimento, dando suporte quanto a informações sobre os processos seletivos de ingresso na universidade, assim como bolsas, financiamentos e assuntos acadêmicos. Tratativa de chamados, protocolos e e-mail de candidatos interessados em estudar na PUC, fazendo o registro dos atendimentos prestados. Elaborar manuais e scripts com fluxos de atendimento para equipe do Contact Center e Central de Admissão do Estudante. Elaborar relatórios diários com resultados de ações de contato ativo e receptivo, assim como diagnósticos e oportunidades de melhoria, para report a Coordenação de Atendimento, Diretoria e Coordenação dos cursos de Graduação e Pós Graduação. Carregamento de mailing e acompanhamento diário dos resultados, extração de bases de CRM e Sharepoint, criação de listas. Acompanhamento em tempo real das ligações receptivas e ativas, assim como produtividade da operação. Ser apoio da Coordenação junto a equipe, acompanhar as métricas de atendimento juntamente com a supervisão e coordenação por meio de relatórios. Requisitos: Superior cursando ou completo, de preferência em humanas ou exatas. Conhecimento intermediário em Excel e Powerpoint. Será considerado como diferencial se tiver experiência com funil de vendas e já ter atuado no ramo educacional; Se tiver conhecimento de CRM e Sharepoint também contará ponto.