Requisitos:
- Ensino Superior Completo em Engenharia de Materiais, Metalurgia ou Qualidade;
- Formação nas normas ISO 9001:2015 e 7480;
- Conhecimento nos sistemas SAP e BI;
- Formação de MASP e ter experiência em projetos de melhoria;
- Diferencial ter experiência em atendimento a reclamações de produtos e atendimento.
Atividades:
- Atender a reclamações de clientes referentes à qualidade dos produtos e serviços da empresa.
- Assessorar a área comercial/distribuidores da empresa, quanto aos aspectos técnicos dos produtos e processos.
- Elaborar os relatórios com as informações necessárias para a tratativa dos indicadores de qualidade de atendimento.
- Visitar os clientes para apoiá-los na aplicação do uso dos produtos da empresa.
- Apoiar na definição de procedência ou não de reclamações de clientes da empresa junto aos envolvidos, para adequação dos processos e atendimento as necessidades do cliente.
- Acompanhar os processos produtivos, de estocagem e expedição em sistemas específicos, visando sua retroalimentação com os dados dos clientes da organização.
- Atuar junto às áreas produtivas e de serviços quanto as especificidades dos produtos a serem desenvolvidos conforme solicitação dos clientes.
- Manter atualizada a base de dados de ocorrências dos clientes, para acompanhamento da evolução dos atendimentos.
- Elaborar o parecer técnico às áreas envolvidas ou cliente, quanto as análises críticas realizadas dos produtos, encaminhando para validação do responsável.
- Emitir os relatórios técnicos para os clientes, visando dar conhecimento sobre a análise realizada da reclamação.
- Realizar o arquivo eletrônico dos documentos da assistência técnica.
- Acompanhar os indicadores e metas junto ao superior imediato para a devida medição das atividades da sua área de atuação.
- Identificar e formalizar tarefas de risco conforme os procedimentos e práticas adotadas.
- Realizar os devidos registros nos sistemas específicos da sua área de atuação, visando atender as normas do sistema de gestão da qualidade.
- Cumprir os requisitos estabelecidos (leis, normas e procedimentos internos) conforme legislação vigente, sistema de gestão ambiental, qualidade e segurança do trabalho na realização de suas atividades.
Nossa gente dá liga. Nossa liga constrói o futuro!
