Requisitos:
Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial, Marketing Digital, Ciência de Dados, Gestão de Negócios ou áreas afins (desejável).
Experiência com:
Gestão de CRM em empresas B2B, preferencialmente no setor siderúrgico, industrial ou construção civil.
Implementação e gestão de plataformas de CRM, como Salesforce, Dynamics, SAP ou equivalentes.
Vivência na integração de CRM com ERP e Business Intelligence (BI).
Gestão de times comerciais e marketing, apoiando a utilização estratégica do CRM.
Análise de dados e inteligência comercial.
Atividades:
Definir e implementar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa.
Gerenciar a plataforma de CRM, garantindo que seja bem utilizada por todos os times.
Criar segmentações de clientes com base em comportamento de compra e perfil comercial.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas.
Desenvolver e implementar estratégias para retenção e fidelização de clientes.
Criar fluxos de comunicação personalizada e campanhas de engajamento.
Realizar pesquisas de satisfação e aplicar insights para melhorar a experiência do cliente.
Trabalhar com a equipe de vendas para garantir que os dados do CRM sejam utilizados para potencializar negócios.
Criar campanhas de marketing personalizadas com base em dados do CRM.
Desenvolver relatórios e dashboards para apoiar decisões estratégicas.
Analisar padrões de compra, frequência e ticket médio dos clientes.
Criar estratégias para identificar oportunidades de cross-sell e up-sell.
Integrar o CRM a outras plataformas (ERP, BI) para otimizar a gestão de dados.
Promover treinamentos e workshops para equipes de vendas e atendimento.
Desenvolver materiais de boas práticas para adoção do CRM.
Criar um programa de mentoria para influenciadores internos do CRM.
Implementar soluções de automação para otimizar o relacionamento com clientes.
Explorar inteligência artificial e machine learning para prever comportamento de clientes.
Trabalhar na digitalização e autoatendimento para clientes.
