Requisitos:
- Educação Superior Completa  em engenharia, administração, gestão da qualidade, sistemas de Informação e tecnologia
- Conhecimento em Excel intermediário

Principais Responsabilidades:

- Monitorar e coordenar a governança das reclamações de clientes registradas nos sistemas de CRM, assegurando sua correta classificação, tratamento e encerramento dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
- Realizar análise crítica e técnica das reclamações recebidas, em conjunto com as áreas envolvidas, avaliando impacto, frequência, severidade e risco;
- Conduzir ou apoiar a análise de causa raiz das não conformidades oriundas das reclamações, utilizando metodologias como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, 8D, FMEA, entre outras;
- Acompanhar e validar a implementação de ações corretivas e preventivas, assegurando que sejam eficazes e sustentáveis;
- Consolidar dados e gerar relatórios analíticos e gerenciais, como dashboards de indicadores (tempo médio de resposta, taxa de reincidência, índice de satisfação pós-tratativa etc.);
- Atualizar e manter a documentação relacionada ao processo de reclamações no Sistema de Gestão da Qualidade, como procedimentos, instruções de trabalho e registros;
- Atuar como elo entre as áreas de qualidade, atendimento ao cliente, comercial, produção, logística e demais setores, promovendo alinhamento e solução integrada dos problemas relatados;
- Participar de auditorias internas e externas, fornecendo evidências das tratativas e análises realizadas;
- Identificar padrões e tendências nas reclamações que possam indicar falhas sistêmicas ou oportunidades de melhoria;
- Apoiar reuniões de análise crítica da qualidade, comitês de governança e reuniões de melhoria contínua;
- Treinar e orientar as equipes internas sobre as diretrizes de tratamento de reclamações, uso correto do CRM e técnicas de análise de causa.
- Apoiar tecnicamente projetos de melhoria contínua, eficiência operacional e excelência em qualidade (Lean, Six Sigma, etc.);
- Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SGQ, promovendo ações preventivas e corretivas com foco em resultados e satisfação do cliente.