Tem vaga no A.C.Camargo!
Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?
No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.
Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.
Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA | Estadão.
Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.
Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.
Responsabilidades:
Apoiar tecnicamente a operação de SAC e Ouvidoria, esclarecendo dúvidas do time, reforçando fluxos, critérios e orientações operacionais;
Monitorar o andamento das manifestações e sinalizar riscos de prazo, criticidade, reincidência, inconsistência de tratativa ou necessidade de escalonamento;
Consolidar, acompanhar e analisar indicadores operacionais da área, elaborando relatórios, controles e materiais de apoio à gestão;
Apoiar a coordenação na leitura das informações da operação, identificando desvios, tendências, recorrências e oportunidades de melhoria;
Realizar monitorias de qualidade, revisões de tratativas e conferência de registros, contribuindo para a aderência aos padrões institucionais;
Apoiar a capacitação técnica dos analistas, inclusive na orientação sobre sistemas, fluxos, categorização de manifestações, registros e padrões de atendimento;
Organizar e manter atualizados materiais operacionais, bases de apoio, controles internos, scripts, orientações de processo e documentos da área;
Atuar no apoio ao tratamento de casos de maior sensibilidade sob direcionamento da coordenação, sem assumir decisão institucional final sobre temas críticos;
Apoiar a implementação de melhorias nos processos da área, com base em dados operacionais, manifestações recorrentes e oportunidades identificadas no dia a dia;
Apoiar a coordenação em apresentações, relatórios periódicos, auditorias internas e demandas administrativas correlatas à operação;
Apoiar o acompanhamento da escala operacional, utilizando controles, sinalizando riscos de cobertura, variações de demanda e necessidades de ajuste, subsidiando a coordenação na tomada de decisão;
Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos, perigos e riscos não aceitáveis da sua área;
Atuar na mitigação dos acidentes ambientais e de saúde e segurança;
Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.
Requisitos:
Ensino Superior Completo em áreas relacionadas Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
Desejável pós graduação em áreas relacionadas à administração, gestão de serviços, atendimento ao cliente, ou gestão em saúde;
Experiência mínima de 2 anos em Serviço de Atendimento ao Cliente e/ou Ouvidoria, preferencialmente em instituições hospitalares ou de saúde. Experiência em rotinas de atendimento, SAC, Ouvidoria, relacionamento com cliente, monitoria de qualidade, indicadores operacionais ou atividades correlatas;
Conhecimentos Específicos: Pacote Office (Word, Excel, Outlook e PowerPoint), sistemas de CRM e sistemas de telefonia/atendimento, Forte domínio de indicadores e gestão orientada a análise de dados, construção de BI, elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de performance.
Jornada de trabalho:
SEG.SEX/220H - 08:00 ás 18:00 / SEX 08:00 ás 17:00
Local de trabalho:
Vergueiro
Benefícios:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Previdência Privada
Vale-transporte
Vale-refeição
Vale-alimentação
Auxílio Creche
Seguro de Vida
Convênio Farmácia.
#VemproACCamargo
