Tem vaga no A.C.Camargo!
Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?
No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.
Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.
Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA | Estadão.
Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.
Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.
Responsabilidades:
Acompanhar a jornada dos clientes e pacientes provenientes das parcerias B2B, garantindo visão integrada dos principais pontos de contato, desde o encaminhamento e acesso até a utilização e continuidade dos serviços;
Atuar como ponto de integração entre parceiros e áreas internas do A.C.Camargo, facilitando fluxos, informações e tratativas necessárias à adequada experiência e execução dos serviços contratados;
Identificar barreiras, gaps e oportunidades de melhoria ao longo da jornada, articulando as áreas responsáveis e acompanhando a evolução das ações necessárias;
Acompanhar os fluxos e a utilização dos serviços relacionados às parcerias B2B, identificando oportunidades de melhoria da experiência, eficiência dos processos e ampliação da utilização das soluções disponíveis;
Identificar, a partir da jornada e das interações com clientes e parceiros, necessidades não atendidas e oportunidades de desenvolvimento ou expansão dos serviços, compartilhando-as com a Coordenação e os Executivos de Contas responsáveis;
Monitorar indicadores relacionados à jornada B2B, incluindo acesso, utilização dos serviços, volumes, tempos da jornada, principais ocorrências e demais informações relevantes para acompanhamento das contas;
Analisar dados e informações da jornada, identificando padrões, gargalos, recorrências e oportunidades que contribuam para melhoria da experiência, eficiência operacional e desenvolvimento dos negócios;
Apoiar a implantação de novos clientes, parcerias, produtos e serviços B2B, contribuindo para o desenho, validação e acompanhamento dos fluxos e jornadas;
Participar das agendas de acompanhamento das contas, quando necessário, contribuindo com informações sobre experiência, operação, utilização dos serviços, necessidades identificadas e oportunidades de evolução;
Atuar em conjunto com Executivos Farmer, Coordenação e áreas internas na construção e acompanhamento de planos de melhoria das contas, contribuindo para retenção, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão;
Elaborar relatórios e análises sobre a jornada B2B, fornecendo informações que apoiem a gestão das contas, avaliação das parcerias e tomada de decisão de Novos Negócios;
Contribuir para a evolução contínua da jornada B2B, conectando experiência do cliente, operação, dados e necessidades de negócio para geração de valor para clientes, parceiros e Instituição;
Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos, perigos e riscos não aceitáveis da sua área;
Atuar na mitigação dos acidentes ambientais e de saúde e segurança;
Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.
Requisitos
Escolaridade
Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Economia, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Estratégia, Marketing, Inteligência de Mercado, Business Intelligence, Finanças ou áreas correlatas.
Experiência
Experiência em gestão e acompanhamento da jornada de clientes e pacientes, experiência do cliente (CX), relacionamento B2B, operações e prestação de serviços, preferencialmente no segmento de saúde;
Vivência na interface entre clientes, parceiros e áreas internas, atuando de forma colaborativa para garantir a excelência da jornada, identificar oportunidades de melhoria e impulsionar resultados;
Conhecimento da dinâmica, regulamentações e fluxos do setor de saúde será considerado um diferencial relevante.
Jornada de Trabalho:
De segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Modelo de trabalho híbrido, 3 dias no escritório e 2 dias remoto.
Seu local de trabalho será:
Aclimação – SP
Quais são os benefícios?
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Previdência Privada;
Vale-transporte;
Vale-refeição;
Vale-alimentação;
Auxílio Creche;
Seguro de Vida;
Convênio Farmácia.
#VemproACCamargo
