Tem vaga no A.C.Camargo!
Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?
No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.
Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.
Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA | Estadão.
Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.
Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.
Responsabilidades:
Monitoramento e Controle de Tráfego: Controlar o tempo real de todos os skills e canais das filas de atendimento do Contact Center, monitorando o tráfego de chamadas/contatos e a estabilidade do painel online;
Gestão de Escala e Aderência (Adherence): Realizar a alocação e o remanejamento dinâmico dos agentes conforme o planejamento recebido, controlando as escalas de entrada, saída e prioridades de atendimento para cobrir gargalos;
Fiscalização da NR-17: Monitorar em tempo real o cumprimento das pausas regulamentares e sistêmicas dos agentes, garantindo a conformidade com a legislação trabalhista (NR-17) e a saúde ocupacional da equipe;
Acionamento de Planos de Contingência: Identificar anomalias volumétricas e acionar imediatamente os planos de contingência desenhados para mitigar impactos nos Horários e Dias de Maior Movimento (HMM/DMM);
Comunicação e Alerta de Desvios: Notificar e reportar tempestivamente as lideranças e a gestão sobre desvios de comportamento dos agentes (pausas estouradas, indisponibilidade indevida) ou ocorrências críticas nas filas;
Gestão da Informação (Diário de Bordo): Registrar e consolidar em Diário de Bordo as principais ocorrências diárias, quedas de sistema, picos de demanda ou qualquer evento que impacte os indicadores de nível de serviço (SLA);
Análise de Eficiência Operacional: Avaliar os relatórios de produtividade intradia e propor melhorias operacionais ao time de planejamento, visando a redução contínua do Tempo Médio de Espera (TME);
Requisitos:
Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Análise de Dados, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais, Economia, Gestão Hospitalar, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Desejável Pós-graduação, MBA ou Certificação Técnica de Alta Performance em Gestão de Operações de Atendimento, Workforce Management (WFM), Inteligência de Negócios (BI) ou Gestão de Processos.
Experiência em Control Desk, WFM ou Central de Relacionamento;
Conhecimento em indicadores operacionais e Sistema IntergrAll;
Excel intermediário/avançado;
Ferramentas de telefonia/gestão.
Jornada de trabalho:
SEG.SEX/220H - 08:00 ás 17:48
Local de trabalho:
Unidade República
Benefícios:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Previdência Privada
Vale-transporte
Vale-refeição
Vale-alimentação
Auxílio Creche
Seguro de Vida
Convênio Farmácia.
#VemproACCamargo
