Tem vaga no A.C.Camargo! 

Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 73 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias? 

No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas. 

Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais. 

Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA | Estadão. 

Confira as especificações da vaga e envie seu currículo. 

Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação. 

Responsabilidades: 

Realizar o atendimento ao cliente, por meio dos canais institucionais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, mídias sociais e presencial), assegurando acolhimento, escuta ativa e comunicação clara, de acordo com os padrões estabelecidos.

Registrar corretamente as manifestações no sistema de CRM, garantindo a integridade das informações, rastreabilidade dos atendimentos e geração adequada de indicadores da área.

Buscar a resolução da demanda no primeiro contato (First Call Resolution), utilizando informações disponíveis, protocolos e orientações institucionais.

Conduzir a tratativa das manifestações que demandem intermediação, por meio de contato com as áreas responsáveis, acompanhando prazos e assegurando retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido.

Avaliar as respostas das áreas internas, verificando se são suficientes, claras e adequadas para a conclusão da demanda junto ao cliente.

Realizar o retorno ao cliente, prestando esclarecimentos e informando as providências adotadas, de forma respeitosa, objetiva e alinhada ao tom institucional.

Triar as manifestações recebidas pelo SAC, validando o escopo e transferindo à Ouvidoria aquelas que caracterizem demandas institucionais, conflitos de maior complexidade ou risco.

Manter atualizados os controles operacionais da área, tais como planilhas de tipificação e contatos com áreas internas, contribuindo para a organização e eficiência do setor.

Contribuir para a melhoria contínua do atendimento, sinalizando recorrências, dificuldades operacionais e oportunidades de aprimoramento da experiência do paciente.

Atuar em conformidade com as políticas institucionais, normas de segurança do paciente, proteção de dados (LGPD) e diretrizes de compliance, garantindo sigilo e confidencialidade das informações.
 

Requisitos: 

Educação Superior completa

Conhecimentos no Pacote Office(Word, Outlook, Excel, Power Point).

Jornada de Trabalho: 

Segunda a quinta-feira das 08h00 às 18h00 e de sexta-feira das 08h00 às 17h00.

Seu local de trabalho será: 

Liberdade 

Quais são os benefícios? 

Assistência Médica 

Assistência Odontológica 

Previdência Privada 

Vale-transporte 

Vale-refeição 

Vale-alimentação 

Auxílio Creche 

Seguro de Vida 

Convênio Farmácia. 

#VemproACCamargo