Tem vaga no A.C.Camargo!
Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 72 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?
No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.
Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.
Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA|Estadão.
Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.
Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.
Responsabilidades:
Realizar o atendimento ao cliente pelo telefone com excelência, seguindo o script proposto com foco na segurança do paciente, assegurando a qualidade e confiabilidade das informações, com foco em na célula de imagem, CHAT, BackOffice e Banco de Sangue;
Agendar, cancelar, confirmar atendimentos de exames e realizar o acompanhamento documentos via e-mail e Whatsapp, necessários para encaminhar ao setor de autorizações via Tasy;
Solicitar encaixes de acordo com a necessidade do cliente;
Efetuar contato ativo com o cliente para confirmar agendamentos, cancelamentos ou encaixes autorizados pelos médicos;
Informar ao cliente todo o preparo necessário para a realização dos exames e encaminhar por e-mail, bem como valores destes exames quando particular;
Efetuar contato ativo para a realização de pesquisas diversas de acordo com os padrões pré-estabelecidos, executando o script e tabulação das informações, conforme orientação. Realizar as ações de contato ativo com base nos critérios pré-estabelecidos para a Campanha (retenção);
Realizar suporte ao atendimento na célula de retorno e 1ª vez, quando necessário;
Prestar informações sobre as atividades da Instituição;
Orientar a escuta de treinamento de novos colaboradores em formação (Operador l e ll) ou promovidos internamente para a sua célula de atuação (Operador lll);
Conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos e perigos e riscos não aceitáveis da sua área;
Realizar atendimento das células abaixo: Consultas de Retorno Consultas de 1ª VEZ, Exames de Imagem, Canal Único, Telemedicina, Laboratório, Chat WhatsApp, Leads Retenção (Alta Complexidade, MN, RM, Biópsias E Endoscópicos), Recall Pedido Externo Pré Análise BackOffice, Orçamentos, Ativos/BackOffice (ALTA COMPLEXIDADE);
Contatos para remanejamento de pacientes em caso de cancelamentos de agendas médicas e de exames;
Gestão workflow com médicos e contatos com pacientes para retorno de parecer de solicitação de encaixes.
Requisitos:
Ensino Médio Completo.
Experiência comprovada com agendamento de exames de alta complexidade.
Jornada de trabalho:
ESCALA 6X1/180H 09:00 às 15:20
ESCALA 6X1 180H 11:00 ás 17:20
ESCALA 6X1 180H 15:30 ás 21:50
Local de trabalho:
República
Benefícios:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Previdência Privada
Vale-transporte
Vale-refeição
Vale-alimentação
Auxílio Creche
Seguro de Vida
Convênio Farmácia.
#VemproACCamargo
