Tem vaga no A.C.Camargo!
Você já imaginou fazer parte de uma Instituição com mais de 72 anos de história, que impacta a sociedade todos os dias?
No A.C.Camargo Cancer Center, vamos além do tratamento do câncer. Unimos assistência, ensino e pesquisa para transformar vidas.
Nossa missão é não só cuidar dos pacientes, mas também gerar e compartilhar conhecimento, oferecendo um ambiente de crescimento e oportunidades igualitárias para nossos profissionais.
Contamos com um time de 5.000 pessoas que fazem daqui um dos “Lugares Mais Incríveis para Trabalhar”, segundo a FIA|Estadão.
Confira as especificações da vaga e envie seu currículo.
Junte-se a nós e faça parte dessa história de transformação.
Responsabilidades:
Acompanhar as equipes de atendimento, orientar quanto aos procedimentos e protocolos realizados no hospital;
Realizar feedback de monitoria da qualidade e produtividade com os operadores abaixo de sua hierarquia, para promover o desenvolvimento da equipe e garantir a entrega dos indicadores da área, cumprindo seu respectivo prazo;
Monitorar em tempo real a fila de espera no sistema Intergrall para acompanhar a gestão do nível de serviço, nível de abandono, nível de espera, controle de pausas dos operadores e chamadas para controle do tempo médio de atendimento;
Realizar a avaliação de desempenho anual, com plano de ação e trilha de desenvolvimento para todos os colaboradores de sua equipe e se necessário de outros colaboradores, feedback mensal, semanal ou diário se necessário, de acordo com a necessidade do colaborador;
Assegurar a organização da Central de Relacionamento e postura adequada dos operadores;
Assegurar o cumprimento dos prazos dos processos internos, visando atingir as metas de qualidade e produtividade do contact center;
Negociar as interfaces de trabalho com os parceiros de negócio e áreas internas com o objetivo de alcançar os resultados planejados, conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos e perigos e riscos não aceitáveis da sua área;
Atuar na mitigação dos acidentes ambientais de saúde e segurança;
Atuar conforme política de segurança institucional do paciente;
Atuar em todas as células existentes na Central de Relacionamento e ter conhecimento amplo de todos os processos neles inseridos;
Planejamento de banco de horas adequado para sua equipe, de acordo com o dimensionamento do controle desk, conforme necessidade semanal;
Priorizar os casos urgentes, bem como alinhamento com a gestão para definiçã;
Buscar erro zero nos processos da Central de Relacionamento, índice de reclamações no SAc e ouvidoria, conciliar as atividades de atendimento receptivo e ativo sem impactos nas metas operacionais de ambos os processos se necessário;
Desenvolver visão macro do processo para poder identificar o impacto de suas ações e/ou da sua equipe. Modelar equipe dentro dos critérios de qualidade exigidos pela instituição.
Requisitos:
Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Recursos Humanos ou cursos relacionados a área da saúde.
Experiência mínima de 3 anos na liderança na área da saúde.
Jornada de trabalho:
ESCALA 6X1/220H - 09:00 ás 17:20
Local de trabalho:
República
Benefícios:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Previdência Privada
Vale-transporte
Vale-refeição
Vale-alimentação
Auxílio Creche
Seguro de Vida
Convênio Farmácia.
#VemproACCamargo
