Descrição da vaga
Requisitos:
• Conhecimento de plataformas de CRM;
• Domínio de conceitos como RFV, ciclo de vida do cliente, LTV, entre outros;
• Domínio de Excel e PowerPoint;
• Habilidade em copywriting;
• Visão de negócio e entendimento de KPIs de varejo;
• Capacidade de desenhar jornadas de clientes e fluxos de campanhas automatizadas;
• Perfil analítico e orientado por dados, com pensamento estruturado para formular hipóteses, priorizar problemas e tomar decisões com base em dados;
• Comunicação clara para alinhamento de expectativas;
• Resiliência e adaptabilidade para lidar com metas, mudanças de cenário e ciclos iterativos.
Descrição de Funções:
• Mapear a jornada do cliente, criando e aprimorando réguas de comunicação, segmentações e programas de relacionamento;
• Analisar dados de comportamento de clientes, campanhas e jornadas, gerando insights para a evolução das estratégias de CRM;
• Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, Web Push etc.), com foco em personalização e performance;
• Desenvolver estratégias com foco em retenção, engajamento e aumento de LTV;
• Conduzir testes A/B e análises de resultados para otimização das comunicações;
• Integrar iniciativas e resultados dos canais online e offline;
• Apresentar relatórios de performance de CRM e da base de clientes para diferentes áreas;
• Trabalhar em parceria com Marketing, Comercial, Produto, Supply, Vendas Digitais e outras áreas na construção do calendário de comunicações e no desdobramento das ações;
•Apoiar e desenvolver projetos de melhoria em processos, fluxos e canais.
