Descrição da vaga:
Atuar na gestão operacional dos chamados de manutenção das lojas Constance, acompanhando cada demanda desde o recebimento até a conclusão, garantindo agilidade, organização e qualidade na solução.

Principais responsabilidades

• Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados no GLPI.

• Contatar as lojas para entender os problemas e solicitar fotos, vídeos, medidas e demais informações necessárias.

• Transformar as informações recebidas em escopos claros e objetivos para os prestadores.

• Identificar o profissional ou empresa adequado para cada atendimento.

• Acionar prestadores, enviar informações do serviço e acompanhar disponibilidade.

• Gerar requisições de materiais e serviços no Sankhya e acompanhar o fluxo de aprovação.

• Realizar follow-up constante dos serviços e pedidos aprovados.

• Agendar os atendimentos com as lojas, prestadores, shoppings e demais envolvidos.

• Acompanhar liberações de acesso e condições necessárias para execução.

• Confirmar agendamentos e acompanhar a execução dos serviços.

• Cobrar retornos, tratar atrasos, reagendamentos e pendências.

• Manter os chamados atualizados e as lojas informadas sobre o andamento.

• Solicitar fotos, vídeos e relatórios como evidência da execução.

• Confirmar com a loja se o problema foi efetivamente solucionado antes do encerramento.

• Dar continuidade ou reabrir o atendimento quando a solução não for satisfatória.

• Identificar problemas recorrentes e comunicar à liderança a necessidade de soluções definitivas.

• Comunicar imediatamente situações urgentes ou que possam gerar riscos à operação e à segurança.

• Apoiar o Coordenador de Manutenção e Obras no controle e organização das demandas.

• Organização e disciplina para controlar grande volume de demandas.

• Senso de urgência e capacidade de priorização.

• Forte capacidade de follow-up e cobrança de retornos.

• Boa comunicação com lojas, prestadores e equipes internas.

• Facilidade para interpretar problemas relatados por pessoas não técnicas.

• Capacidade de transformar informações, fotos e vídeos em escopos claros.

• Atenção aos detalhes e boa capacidade de registro.

• Autonomia para conduzir os chamados do início ao fim.

• Postura de dono, buscando resolver o problema e não apenas movimentar o chamado.

• Facilidade para trabalhar sob pressão e lidar com diferentes demandas simultaneamente.

• Elétrica e iluminação;

• Hidráulica;

• Ar-condicionado e climatização;

• Pintura e acabamentos;

• Alvenaria, drywall, pisos e revestimentos;

• Marcenaria e serralheria;

• Vidraçaria;

• Portas, fechaduras e ferragens;

• Comunicação visual;

• Sistemas de prevenção e combate a incêndio.

• Experiência com manutenção predial, lojas, facilities, obras, assistência técnica ou áreas relacionadas.

• Experiência com acompanhamento de chamados e prestadores.

• Capacidade de elaborar escopos e descrições de serviços.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Facilidade com telefone, WhatsApp, e-mail e sistemas corporativos.

• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

• Organização para controle de prazos, agendamentos e pendências.

• Ensino médio completo.

• Formação técnica ou superior em área relacionada será diferencial.

• Experiência com manutenção de lojas e varejo.

• Experiência com múltiplas unidades.

• Conhecimento em GLPI e Sankhya.

• Experiência com manutenção em shopping centers e liberação de acesso de prestadores.

• Conhecimento em planejamento e controle de manutenção.

• Formação técnica em Edificações, Eletrotécnica, Eletromecânica, Refrigeração e Climatização ou áreas correlatas.

• Formação superior em Engenharia, Arquitetura, Administração ou áreas relacionadas.