Modelo Presencial - Dois Vizinhos/PR.
Descrição da vaga
Principais Atividades:
- Prestar atendimento por meio de ferramentas tais como: Gestão de tickets, chat, conexão remota, telefone, e-mails e atendimentos presenciais.
- Identificar, entender, buscar mais informações, analisar e solucionar as situações do dia-a-dia, a fim de prestar serviço de excelência no atendimento ao cliente.
- Abrir tickets técnicos, acompanhar a solução dos problemas e realizar o fechamento dos tickets por meio das ferramentas disponíveis.
- Apresentar situações de riscos ao seu superior em função da avaliação dos tickets técnicos atendidos.
- Apoiar na gestão dos planos de ação decorrentes dos chamados técnicos, a fim de garantir as condições operacionais e de usabilidade do software.
- Ministrar treinamento remoto ou presencial aos clientes.
- Criar e executar comandos em banco de dados.
Requisitos
- Conhecimento em informática.
- Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes.
- Experiência com ferramentas de suporte técnico (ex: freshdesk, freshchat, team viewer, jira)
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Boa comunicação formal e escrita.
- Conhecimento básico em SQL
Escolaridade
Ensino Superior Cursando
(Plano de Saúde Unimed Nacional, Vale alimentação/refeição, Seguro de vida, Mental Health, Saúde Emocional e Terapias, Auxílio especialização (MBA, pós-graduação), Auxílio Inglês, Universidade Corporativa, Crescimento profissional, Sexta-feira feliz, Sala de jogos, Conveniência interna, Área zen, Segunda à quinta-feira frutas fresquinhas, Café grátis infinito)
