Descrição do cargo:
Atuar no atendimento ao técnico de campo desktop e também nas atualizações e configurações de equipamentos modo assinante, para garantir o correto fornecimento de serviços aos clientes.
Responsabilidades:
Equipe acionada para finalizar a tratativa com o técnico.
Provisionamento de um equipamento novo.
Provisionamento ou na baixa de uma OS de manutenção.
A confirmação de CTO/Porta será realizada em caso de CTO cheia fisicamente.
Verificação de estrutura.
Acompanhamento da rota do técnico em real time, entrando em contato com o mesmo e supervisores de campo quando a rota não for cumprida.
Ajustar a rota quando houver problemas, atendimento ao técnico para encontrar clientes, endereços, registrar ausências, ou seja, qualquer dúvida do técnico que não seja o provisionamento ou baixa da OS de manutenção. Encaixes para completar a rota, caso não venha 100% preenchida.
O Filtro Pré-VT consiste em realizar uma varredura nas visitas técnicas em aberto, com a finalidade de solucionar o problema do cliente, sem a necessidade de uma visita técnica, ou seja, realizar novamente o provisionamento, consulta de sinal para uma possível normalização do sinal, identificação de falha massiva (CTO sem sinal, sinal fora do padrão, rompimento de cabo), entre outras situações.
Requisitos:
Ensino Médio Completo ou Nível Técnico Completo ;
Ter no mínimo 6 meses de carreira;
Benefícios detalhados:
Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos.
VA ou VR: R$20,00 por dia trabalhado.
VT: 6% sobre o salário.
PLR.
Convênio Odontológico após período de experiência.
Convênio Médico (Opcional).
Desconto de 50% em pacotes de internet, após período de experiência.
Seguro de Vida.
Todas as nossas vagas são elegíveis a PCDs.
