Somos a 3ª maior empresa de TI do Brasil. Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação. Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de instituições.
Nosso Jeito de Ser
Compartilhados por todas as nossas áreas de negócio e em todas as regiões onde atuamos, o “Nosso Jeito de Ser” nos leva a uma cultura de alta performance, atingida pelo engajamento das pessoas. Essa estratégia detalhada é a alma da nossa instituição e deve ser uma fonte permanente de orientação e inspiração em todas as decisões institucionais.
Qual o desafio da vaga?
- Atendimento ao Cliente: Realizar o primeiro atendimento (Nível 1) a usuários do sistema MV via chat, telefone ou abertura de chamados.
- Triagem e Diagnóstico: Identificar, registrar e analisar as dúvidas ou incidentes relatados pelos clientes, buscando entender o cenário do problema.
- Resolução de Incidentes: Solucionar problemas de baixa e média complexidade baseando-se em nossa base de conhecimento e manuais do sistema.
- Escalonamento: Direcionar chamados mais complexos para as equipes de Nível 2, acompanhando o status até a resolução.
- Documentação: Alimentar a base de conhecimento interna com soluções encontradas, ajudando a melhorar o repertório do time.
O que esperamos de você:
- Ensino superior (cursando ou concluído) em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
- Conhecimento básico em Banco de Dados (SQL) para consultas simples (Selects).
- Noções de lógica de programação e sistemas operacionais.
- Boa capacidade de escrita e comunicação clara (essencial para o atendimento ao cliente).
Não é obrigatório mas adoraríamos se...
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (Helpdesk ou Service Desk) e utilização de Inteligência Artificial no dia a dia.
- Vivência na área da saúde (recepção de hospital, faturamento hospitalar, etc.).
- Conhecimento prévio no ecossistema de módulos da MV (Soul MV, PEP, Prontuário Eletrônico, Mobilidade, etc.).
O que você encontrará conosco:
- Auxílio Creche;
- Auxílio Lente;
- Ben.up;
- Clube de Vantagens;
- Desconto em Farmácia;
- Day off de aniversário;
- Gympass;
- Plano de saúde e odontológico;
- Seguro de vida;
- Vale refeição e/ou alimentação (extensivo durante as férias);
- Certificações e treinamentos;
- Universidade corporativa;
- E muito mais!
A MV é uma empregadora de oportunidades iguais. Entendemos que as diferenças tornam as pessoas únicas. Por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor,
religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.
Queremos te conhecer.
Faça parte de nosso time.
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