Sobre a MV
Somos a 3ª maior empresa de TI do Brasil. Apoiamos organizações de Saúde desde a estruturação da gestão até a construção da cultura de inovação. Com a missão de tornar o segmento mais eficiente e digital, a MV sempre contribuiu com o avanço da Saúde Digital, oferecendo soluções inovadoras que mudaram o cenário de centenas de instituições.
Nosso Jeito de Ser
Compartilhados por todas as nossas áreas de negócio e em todas as regiões onde atuamos, o “Nosso Jeito de Ser” nos leva a uma cultura de alta performance, atingida pelo engajamento das pessoas. Essa estratégia detalhada é a alma da nossa instituição e deve ser uma fonte permanente de orientação e inspiração em todas as decisões institucionais.
VAGA 100% PRESENCIAL RECIFE/PE
Qual o desafio da vaga?
Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional;
Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e antecipando suas expectativas.
Apoiar o Suporte Técnico junto as operações dos clientes;
Priorização de tickets, Monitoração de SLA Rígido e acompanhamento das demandas nas torres de atendimentos;
Garantir que os prazos combinados nos planos de ação e/ou chamados sejam cumpridos;
Monitorar processos internos, apoiando na melhoria contínua;
Acompanhar operações de clientes e solicitações das regionais em atividades da sustentação;
Apresentar Books de Indicadores Mensais aos clientes;
Subsidiar as áreas da MV em demandas relacionadas a: licenças, notificações, ouvidorias, financeiro, outros;
Apoio nas atualizações de versões e projetos evolutivos das operações;
Gestão de Crises e Escalations;
Realizar reuniões executivas com CIOs, Superintendentes e/ou gestores de TI apresentando soluções para problemas identificados;
Desdobramento das pesquisas de NPS, montando planos de ações para sanar pendências, mantendo os promotores,e trabalhando para melhorar o resultado;
Solicitar às áreas técnicas elaboração de RCA (Relatório de causa raiz) com objetivo de esclarecer as origens de incidentes;
Realizar Interface entre times de Produtos, Infra, Jurídico e todas as unidades de negócio;
O que esperamos de você:
Disponibilidade para atuação presencial em nossa Sede - Recife/PE;
Ensino Superior Completo;
Conhecimento em Gestão de Projetos;
Conhecimento em Metodologias ágeis;
Comunicação oral e escrita em espanhol (obrigatório) e inglês (desejável);
Não é obrigatório, mas adoraríamos se...
Conhecer ferramentas de Gestão de demandas (Ex.: Jira);
Conhecimento em Itil foundation;
Noções de processos hospitalares;
O que você encontrará conosco:
• Auxílio Creche;
• Ben.up;
• Clube de Vantagens;
• Desconto em Farmácia;
• Day off de aniversário;
• Wellhub;
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale refeição e/ou alimentação (extensivo durante as férias);
• Certificações e treinamentos;
• Universidade corporativa;
• E muito mais!
A MV é uma empregadora de oportunidades iguais. Entendemos que as diferenças tornam as pessoas únicas. Por isso, todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.
Queremos te conhecer. Faça parte de nosso time.
