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ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICE

- Sanar dúvidas sobre as NF e os prazos de entregas

- Realizar o atendimento multicanal (Telefone, E-mail, WhatsApp e Chat)

- Monitorar o status dos pedidos faturados junto ao sistema e/ou transportadoras

- Identificar gargalos na entrega e atuar proativamente junto à logística para evitar atrasos

- Manter o cliente informado sobre as alterações no prazo de entrega

- Registrar e classificar reclamações

- Analisar solicitações de troca, devolução ou cancelamento, validando se estão dentro das políticas da empresa

- Emitir autorizações de postagem ou agendar coletas de mercadorias

- Gerir crises com clientes insatisfeitos, buscando soluções ágeis

- Colaborar com o departamento comercial para reportar feedbacks que ajudem na entrega

Escolaridade

- Ensino médio completo

- Superior nas áreas de Logística e correlatas é um diferencial
Experiência

- Atendimento ao Cliente: Experiência prévia em suporte (telefone, chat, e-mail ou presencial)

- Uso de Ferramentas como sistema SAP e TMS

- Rotinas Administrativas: Vivência com entrada de pedidos, acompanhamento/monitoramento de entregas, faturamento/notas fiscais, coletas, devoluções, logística reversa

- Pacote Office: Uso diário de Excel (filtros e tabelas) e Outlook para organização de fluxos.
Competências
- Comportamental (Foco Em Resultados, Capacidade Analítica, Agilidade, Confiabilidade)
- Organizacional (Senso De Urgência)

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Identificação

2097

Quantidade de vagas

1 Vaga

Localidade

GOIÂNIA

Nível Hierárquico

Assistente

Tipo do Contrato

Efetivo

Período de Publicação

9 Dias