DESCRIÇÃO DA VAGA
O Analista de Relacionamento e Matrículas é o profissional responsável por executar estratégias de prospecção, captação e retenção de clientes, atuando de forma integrada às ações de comunicação, marketing e relacionamento, com o objetivo de impulsionar o crescimento sustentável dos serviços educacionais da instituição.
Atua de maneira consultiva durante campanhas de matrículas e bolsas de estudo e é responsável por conduzir a jornada do cliente desde o primeiro contato até a efetivação da matrícula.
Também participa da organização e execução de eventos institucionais e ações de relacionamento com a comunidade, apoia a produção de conteúdo para redes sociais e demais canais de comunicação, além de acompanhar indicadores de desempenho e métricas comerciais.
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RESPONSABILIDADES
• Prospectar potenciais clientes por meio de diferentes canais de comunicação e relacionamento, bem como apoiar o desenvolvimento e a execução de ações e comunicações estratégicas voltadas à atração, engajamento e conversão em matrículas;
• Realizar atendimento consultivo, acompanhando famílias e interessados nos serviços educacionais da instituição;
• Atrair e engajar potenciais clientes por meio da apresentação dos diferenciais pedagógicos, da infraestrutura, da cultura e da proposta de valor da instituição, em alinhamento às estratégias da área, bem como planejar e conduzir visitas guiadas, proporcionando uma experiência acolhedora e informativa aos interessados;
• Incorporar e comunicar a missão, visão e valores da instituição, de forma clara, consistente e genuína, representando a instituição em todos os pontos de contato com o público, fortalecendo a imagem institucional e gerando confiança junto aos diferentes públicos;
• Realizar o acompanhamento contínuo dos potenciais clientes ao longo da jornada de matrícula, executando ações de follow-up e administrando o funil de matrículas. Manter registros atualizados no CRM, assegurando o monitoramento eficaz de leads e oportunidades de conversão;
• Elaborar e apresentar previsões de matrículas, indicadores, análises e relatórios de desempenho para a gestão e para as equipes pedagógicas e administrativas;
• Organizar e acompanhar a execução de eventos institucionais, feiras, plantões e ações de promoção dos serviços educacionais;
• Contribuir para a execução das atividades de comunicação e marketing, apoiando a criação e publicação de conteúdos para redes sociais e demais canais institucionais, a edição de materiais de comunicação, a atualização de canais digitais e outras ações voltadas ao fortalecimento da marca, do relacionamento com os públicos de interesse e da divulgação da instituição.
REQUISITOS
Escolaridade: Educação Superior completa - Formação em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing ou Gestão Comercial.
Experiência: Experiência em função semelhante, preferencialmente em instituições educacionais ou organizações sem fins lucrativos; Experiência com vendas consultivas; Experiência com atendimento ao público e relacionamento com clientes.
Desejável possuir interesse por pessoas e por educação.
Habilidades e Conhecimentos:
• Boa comunicação (oral e escrita) e clareza;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Visão sistêmica;
• Negociação;
• Empatia e escuta ativa;
• Inteligência emocional;
• Organização;
• Proatividade e espírito de equipe;
• Resiliência e adaptabilidade;
• Orientação para resultados;
• Conhecimento de técnicas de vendas consultivas;
• Gestão de leads, funil comercial e CRM;
• Conhecimento em RD Station;
• Canais digitais de comunicação e relacionamento;
• Produção e edição de conteúdo;
• Planejamento e execução de eventos institucionais;
• Elaboração de relatórios e análise de indicadores;
• Domínio do pacote Office 365 (Word, Excel, Power Point);
• Conhecimento em ferramentas de edição, como Pacote Adobe Creative Cloud, Canva e CapCut;
• Gerenciamento de redes sociais e websites.
BENEFÍCIOS
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Alimentação/Refeição
• TotalPass
• Estacionamento
• Bolsas de Estudos (para filhos)
• Parceria Pós-graduação
• Sala de Amamentação
• Restaurante terceirizado na empresa
• Vale Transporte
• Seguro de vida em grupo
MODALIDADE DE ATUAÇÃO
• Presencial (Cidade: Santa Bárbara d'Oeste);
• Jornada de 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
SOBRE A INSTITUIÇÃO
A Fundação Romi atua com três áreas estruturantes:
• CEDOC (Centro de Documentação Histórica): espaço de difusão da história, que atua na guarda, conservação e disponibilização de seu acervo para pesquisa e consulta.
• Estação Cultural: atende milhares de pessoas por ano por meio de oficinas livres, culturais e de formação, projetos de fomento à economia criativa, de elevação do status cultural e de ações socioeducativas.
• NEI (Núcleo de Educação Integrada): escola de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Médio, oportuniza a formação integral, autônoma e protagonista de crianças, adolescentes e jovens.
Nossa Missão: Promover o desenvolvimento social e humano através da educação e cultura.
Nossa Visão: Ser reconhecida, no município de Santa Bárbara d’Oeste e região, como importante agente de transformação social e promotora do desenvolvimento humano por meio da educação e da cultura.
Nossos Valores: Comportamento ético; Compromisso com o desenvolvimento integral do ser humano; Compromisso com a qualidade; Transparência, integridade e idoneidade; Multiplicação de conhecimento e experiência; Responsabilidade social e comunitária; Compromisso com a modernidade e com a criatividade; Respeito à vida.
Vaga disponível também para PCD.
