A LG lugar de gente é a maior HR Tech do Brasil, com 41 anos de mercado. Oferece soluções que vão da folha de pagamento ao RH estratégico, atendendo grandes organizações com projetos de alto porte e complexidade. Vive um momento de crescimento expressivo e consistente, em um ambiente colaborativo e humanizado, com espaço real para desenvolvimento e impacto.
Sobre a vaga
A posição tem como objetivo estruturar e evoluir a monitoria de qualidade, ampliando seu papel para uma frente estratégica orientada a dados. A atuação envolve transformar análises em insights consistentes, apoiando lideranças na tomada de decisão e contribuindo diretamente para a evolução da experiência do cliente e da eficiência operacional.
Responsabilidades
Estruturar e evoluir o processo de monitoria de qualidade;
Definir, revisar e calibrar critérios de avaliação;
Utilizar ferramentas de IA para análise de interações em escala;
Consolidar dados e gerar insights acionáveis;
Apoiar a definição de planos de ação com base em dados;
Identificar gaps recorrentes e direcionar melhorias;
Conduzir devolutivas estruturadas para líderes e times;
Atuar na melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
Experiência com monitoria de qualidade em operações de atendimento;
Experiência com ferramentas como Zendesk ou similares;
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados;
Experiência ou familiaridade com IA aplicada à análise de atendimento;
Boa comunicação para condução de feedbacks;
Organização e autonomia na estruturação de processos.
Requisitos desejáveis
Experiência com canais escritos (e-mail, chat, WhatsApp);
Vivência com indicadores de qualidade e performance;
Experiência com extração de dados no Zendesk;
Atuação em projetos de melhoria contínua.
Perfil que buscamos
Buscamos uma pessoa que transite bem entre análise e execução, com capacidade de estruturar processos ao mesmo tempo em que gera impacto direto na operação. Alguém que consiga transformar dados em direcionamentos claros para o negócio, sustentando conversas com lideranças e apoiando a evolução contínua dos times. O contexto envolve lidar com volume, identificar padrões relevantes e priorizar ações que gerem resultado concreto.
Benefícios
Plano de Saúde — 100% pago para o colaborador
Plano Odontológico
Vale Refeição
Seguro de Vida
Wellhub (Gympass)
Day off de aniversário
Starbem — plataforma de saúde e bem-estar
Benup — hub de benefícios
PIED — Programa de Incentivo à Pós-graduação
Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
A LG lugar de gente acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Como se candidatar
Realize sua candidatura pelo link da vaga.
