Nesta posição, o principal desafio será conectar conhecimento, capacitação e dados para evoluir a eficiência da operação de atendimento e fortalecer a experiência do cliente em escala.

Buscamos alguém que consiga transformar aprendizados operacionais em processos estruturados, materiais aplicáveis e iniciativas contínuas de melhoria, apoiando também a evolução do uso de IA no atendimento.

Principais responsabilidades:
• Estruturar e evoluir a base de conhecimento da operação
• Organizar playbooks, FAQs e materiais operacionais
• Construir trilhas de capacitação para diferentes perfis de atendimento
• Analisar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria
• Apoiar iniciativas estratégicas relacionadas à qualidade e IA aplicada ao atendimento

Requisitos obrigatórios:
• Experiência com operações de atendimento (CX, CS ou Suporte)
• Vivência com gestão de conhecimento e documentação operacional
• Capacidade analítica para leitura de dados e indicadores
• Ensino superior completo em áreas correlatas

Diferenciais:
• Conhecimento em Zendesk ou ferramentas similares
• Experiência com iniciativas de melhoria contínua e performance operacional

?? Benefícios:
• Plano de Saúde — 100% pago para o colaborador
• Plano Odontológico
• Vale Refeição
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Day off de aniversário
• Starbem — plataforma de saúde e bem-estar
• Benup — hub de benefícios
• PIED — Programa de Incentivo à Pós-graduação
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)