Consultor(a) de Sucesso do Cliente
Principais responsabilidades:
Realizar a gestão de uma carteira de clientes, atuando de forma consultiva e próxima para fortalecer o relacionamento, garantir uma experiência positiva e promover a retenção.
Compreender o negócio, os desafios e as necessidades dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor.
Acompanhar demandas, projetos e pendências, estruturando planos de ação e articulando as áreas internas para garantir soluções efetivas e cumprimento dos prazos.
Antecipar riscos e possíveis insatisfações, atuando preventivamente para fortalecer a confiança e a satisfação dos clientes.
Conduzir reuniões de relacionamento e acompanhamento, garantindo proximidade, alinhamento de expectativas e evolução das contas.
Identificar oportunidades de expansão na carteira, como cross-sell, upsell, novos produtos, ampliação de escopo e renovações contratuais.
Atuar em parceria com as áreas Comercial, Suporte, Serviços e demais times internos, garantindo uma experiência integrada ao cliente.
Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e oportunidades comerciais, mantendo os registros e planos de ação atualizados.
Conduzir negociações consultivas, conectando as necessidades dos clientes às soluções oferecidas pela LG lugar de gente.
Perfil esperado para a posição:
Excelente comunicação, escuta ativa e habilidade para construir relacionamentos de confiança.
Organização, senso de prioridade e capacidade de gerenciar múltiplas demandas e clientes simultaneamente.
Proatividade, autonomia e senso de urgência para acompanhar demandas e garantir sua resolução.
Visão estratégica e de negócio, com capacidade de identificar necessidades e oportunidades de expansão.
Perfil comercial consultivo (Farmer), com foco no desenvolvimento da carteira, retenção e geração de valor.
Habilidade de negociação e facilidade para transitar entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Orientação a resultados, protagonismo e capacidade de antecipar problemas e propor soluções.
Requisitos
Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência em Sucesso do Cliente (Customer Success), Gestão de Contas, Relacionamento com Clientes ou áreas comerciais consultivas.
Vivência na gestão de carteira de clientes, acompanhamento de demandas e construção de planos de ação.
Experiência com retenção, negociação e identificação de oportunidades de expansão comercial.
Conhecimento de indicadores de relacionamento, satisfação e retenção de clientes.
Será considerado um diferencial:
Experiência com clientes B2B, especialmente no segmento de tecnologia, software ou soluções SaaS.
Vivência com estratégias de cross-sell, upsell e renovação de contratos.
Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de carteira.
Experiência no relacionamento com clientes de diferentes portes e níveis de complexidade.
Modelo de atuação: Hibrido em São Paulo
O que oferecemos aqui:
Na LG lugar de gente, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios que apoia seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:
Plano de saúde e odontológico;
Vale-refeição e/ou alimentação;
Vale-transporte;
Wellhub (descontos em academias e bem-estar);
Descontos em farmácias conveniadas;
Day Off no mês do aniversário;
PIED – Programa interno de incentivo à educação (via processo seletivo);
Seguro de Vida em grupo;
Ambiente colaborativo, inovador e que valoriza a diversidade;
Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Na LG lugar de gente, a gente acredita em você!
Valorizamos a diversidade de experiências, trajetórias e formas de ser. Sabemos que a pluralidade é um motor de inovação e crescimento. Por isso, nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência.
Se identificou com esse desafio? Venha fazer parte do nosso time!
