Buscamos um(a) Analista de Customer Experience (CX) para atuar diretamente na jornada de nossos clientes, cuidando da análise e prevenção de chamados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma experiência ágil e empática. Se você gosta de transformar desafios em soluções, essa vaga é para você!
Acompanhar a jornada do cliente durante o ciclo de atendimento, desde a abertura até a resolução de chamados.
Monitorar volumetria de tickets, identificar padrões e propor melhorias para tratamento na causa raiz.
Atuar na prevenção de chamados recorrentes por meio de análises de usabilidade e sugestões de melhorias nos processos/produtos.
Realizar atendimento consultivo, acolhendo as dores do cliente e promovendo uma comunicação empática para acalmar ânimos em situações críticas.
Fazer a ponte entre cliente, suporte técnico e demais áreas envolvidas, garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.
Acompanhar reuniões periódicas com clientes, construindo relacionamento próximo e entendendo necessidades específicas da carteira designada.
Elaborar relatórios analíticos sobre tickets e indicadores de experiência, sugerindo ações de melhoria contínua.
Apoiar o time de Sucesso do Cliente na condução de estratégias de fidelização e satisfação.
Requistos
Ensino superior completo;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, CX ou áreas correlatas.
Boa comunicação oral e escrita, com postura consultiva e empática.
Capacidade analítica para identificar padrões e propor melhorias em processos.
Organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas.
Proatividade para acionar diferentes áreas e conduzir a resolução de chamados.
Conhecimentos em ferramentas de atendimento e gestão de tickets (ex.: Zendesk, Freshdesk, Jira, ServiceNow).
Modelo de trabalho: Híbrido
Local: Belo Horizonte e São Paulo
Oferecemos:
Vale Flexível (Alimentação/Refeição) - inclusive nas férias.
Plano de Saúde - subsídio de 100% do valor para você.
Plano Odontológico
Wellhub - para apoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde.
Ginástica Laboral - Movimentando o corpo com frequência.
Day Off - folga no aniversário.
PLR - participação nos lucros
Se você se identificou, inscreva-se e venha fazer parte da equipe #OrgulhoDeSerLG
Valorizamos a condição humana em sua completude e reconhecemos que a diversidade nos torna ainda melhores. Portanto, nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência.
