Descrição da Vaga:
Você está preparado(a) para uma oportunidade desafiadora e enriquecedora? Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Experiência do Cliente para integrar nossa equipe dinâmica. No dia a dia, você será o ponto de contato com clientes internos e externos. Sua função envolverá o acompanhamento de atendimentos, qualidade e tempo de retorno desses atendimentos, entender com profundidade o cenário, conduzirá reuniões status report. Sua missão será compreender as necessidades do cliente, mapear pontos de melhoria e ser o guardião da satisfação do cliente dentro da LG lugar de gente.
Responsabilidades:
Acompanhamento da jornada do cliente, oferecendo orientação sobre as melhores práticas no uso de nossas soluções.
Mapeamento de melhorias no atendimento geral e nos produtos, com base na perspectiva do cliente.
Amplo domínio de produtos e processos de gestão de pessoas (RH).
Realização de contatos periódicos para fortalecer o relacionamento e avaliar a satisfação com a LG.
Participação em reuniões de status report sempre que necessário.
Competências Desejadas:
Excelente fluência verbal e escrita.
Experiência em atendimento ao cliente com foco na satisfação.
Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
Boa capacidade de escuta e compreensão das necessidades do cliente.
Foco nos objetivos e ansiedade em aprender e ensinar.
Visão abrangente e capacidade de organização.
Senso de propriedade e conhecimento profundo do negócio e da oferta.
Habilidade para gerenciar várias frentes de trabalho simultaneamente (multitask).
Habilidade de negociação e persuasão.
Adaptabilidade e autonomia, com pró-atividade e accountability.
Requisitos:
Ensino Superior Completo.
Experiência em CX / Atendimento/Suporte ao cliente
Experiência com software, preferencialmente na área de RH.
Conhecimento pleno no pacote Office (Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, OneDrive).
Conhecimento em Salesforce, Zendesk (diferencial).
Formato de trabalho: Híbrido
Local: Aparecida de Goiânia, Belo Horizonte, São Paulo e região.
Oferecemos:
Vale Alimentação Flexível;
Plano de Saúde - subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes;
Plano Odontológico - subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes;
GymPass - para te apoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde;
Ginástica Laboral - Movimentando o corpo com frequência;
Programa de Incentivo à Educação - você pode participar da seleção e ter pleiteado com uma bolsa de 50% para pós-graduação, especialização, certificação.
Se identificou? Se inscreva e venha ter #OrgulhoDeSerLG com a gente!
Aqui na LG lugar de gente valorizamos a condição humana em sua completude e temos clareza de que a diversidade nos torna ainda melhores, por isso, lembramos que nossas oportunidades também são para pessoas com deficiência.
