Descrição da vaga:
Garantir a satisfação dos clientes (NPS), prestando suporte, intermediando ações entre áreas, a fim de manter contratos, diariamente;
Prestar apoio aos clientes, analisando/avaliando demandas, intermediando ações entre áreas, solicitando agilidade, entre outras ações, visando atender as demandas dentro do prazo, diariamente;
Analisar chamados, identificando problemas, necessidade de parametrização e ou configuração, entre outros detalhes, executando os procedimentos específicos, a fim de atender as demandas, diariamente;
Atender clientes, orientando e esclarecendo dúvidas técnicas e operacionais, visando prestar suporte, diariamente;
Sugerir melhorias na ferramenta, identificando problemas, direcionando para a área responsável, assegurando o pleno funcionamento do sistema, sempre que necessário;
Apoiar as atualizações de versões, monitorando as atividades dos servidores, executando procedimentos específicos, assegurando a correta atualização, sempre que necessário;
Elaborar POP, estruturando o manual com padrão de atuação, a fim de alimentar a base de conhecimento, sempre que necessário;
Prestar apoio a equipe, orientando quanto a procedimentos, sanando dúvidas, a fim de auxiliar na rotina de trabalho, diariamente;
Fazer reuniões de relacionamento com o cliente, com objetivo de aproximar, melhorar a satisfação dos clientes;
Ler, compreender e seguir todas as diretrizes de segurança da informação e proteção de dados pessoais estabelecidos pela empresa;
Reportar incidentes de segurança da informação e violação de dados pessoais conforme procedimentos adotados pela empresa;
Participar dos eventos de educação e conscientização de segurança da informação e violação de dados pessoais.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Contabilidade, Administração, Recursos Humanos ou áreas afins;
Experiência nos processos de fechamento de folha de pagamento e processos do departamento pessoal (DCTF-Web, E-social);
Conhecimento de cálculos de encargos trabalhistas, benefícios e férias;
Conhecimento da legislação trabalhista;
Experiência com atendimento e suporte ao usuário;
Pacote Office básico.
Oferecemos:
Vale Alimentação Flexível;
Plano de Saúde - subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes;
Plano Odontológico - subsídio de 50% do valor para você e seus dependentes;
GymPass - para te apoiar na atividade física e contribuir com a sua saúde;
Ginástica Laboral - Movimentando o corpo com frequência;
Programa de Incentivo à Educação - você pode participar da seleção e ter pleiteado com uma bolsa de 50% para pós-graduação, especialização, certificação.
Modelo de trabalho: Híbrido
Preferência para regiões Goiania/Aparecida de Goiânia ou região.
Se identificou? Se inscreva e venha ter #OrgulhoDeSerLG com a gente!
Aqui na LG lugar de gente valorizamos a condição humana em sua completude e temos clareza de que a diversidade nos torna ainda melhores, por isso, lembramos que nossas oportunidades também são para pessoas com deficiência.
