Analista de Customer Service Júnior
Descrição da Vaga
A FS – Fueling Sustainability é pioneira na produção de etanol a partir do milho no Brasil e referência em inovação, eficiência e sustentabilidade no setor.
Com unidades industriais em operação no Mato Grosso e escritório em São Paulo, a companhia atua em um ambiente de alta tecnologia, com produção de etanol, nutrição animal e energia elétrica.
A FS busca um(a) Analista de Customer Service Júnior para integrar o time da unidade de Lucas do Rio Verde – MT.
Principais Responsabilidades:
- Administrar a carteira de contratos da FS Nutrição Animal, assegurando a execução dos embarques negociados pelo time de vendas.
- Estruturar e manter atualizados os padrões de trabalho voltados à otimização das atividades de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos procedimentos pela equipe.
- Atuar de forma proativa na melhoria das análises existentes, propondo soluções inovadoras para simplificar e otimizar o trabalho da gestão e dos parceiros de negócio.
- Especificar e estruturar novos processos por meio de:
- Análise de requisitos;
- Construção de fluxos de trabalho;
- Definição de arranjos produtivos;
- Estudos de capacidade dos sistemas;
- Elaboração de especificações e documentações.
- Gerenciar reclamações, ocorrências e inconformidades relacionadas aos pedidos logísticos.
- Administrar indicadores de nível de serviço, identificando falhas operacionais e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente.
- Realizar a rastreabilidade dos pedidos de compra e venda por meio do sistema TMS.
- Analisar quebras e ocorrências durante o transporte, considerando diferentes modalidades de transporte.
- Executar as rotinas relacionadas ao sistema SAP, incluindo:
- Verificação e acompanhamento de estoque;
- Acompanhamento dos pedidos;
- Criação de pedidos para pagamento de fornecedores.
- Acompanhar, via sistema, reclamações e devoluções de mercadorias.
- Registrar e acompanhar ocorrências de transporte por meio da abertura e atendimento de chamados em plataforma web.
- Realizar a gestão dos lançamentos de fretes.
- Mapear pendências relacionadas a pagamentos.
- Realizar cobranças e acompanhar os lançamentos junto às áreas responsáveis.
Requisitos:
- Desejável estar cursando Administração, Ciências Contábeis, Agronomia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento ou experiência com SAP será considerado um diferencial.
- Conhecimento do Pacote Office será considerado um diferencial.
O que esperamos do candidato (a):
- Tenha perfil comunicativo e proativo;
- Seja organizada e orientada para resultados;
- Tenha interesse em atendimento ao cliente e processos e melhoria contínua.
Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência (PCDs).
