Analista de Customer Service Pleno
Sobre a vaga
A FS – Fueling Sustainability é pioneira na produção de etanol a partir do milho no Brasil e referência em inovação, eficiência e sustentabilidade no setor. Com unidades industriais em operação no Mato Grosso e escritório em São Paulo, a companhia atua em um ambiente de alta tecnologia, também na produção de nutrição animal e energia elétrica.
Principais Responsabilidades:
- Atendimento e suporte ao cliente e ao time comercial, respondendo a consultas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente.
- Condução do processo de pedidos e faturamento, acompanhando o ciclo completo (order to cash) da carteira de clientes sob sua responsabilidade.
- Interação com clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat online), adaptando a abordagem conforme a necessidade e o perfil de cada cliente.
- Colaboração próxima com outras áreas (comercial, logística, financeiro, sustentabilidade) para garantir comunicação eficaz e resolução rápida de problemas.
- Registro e atualização de informações de clientes e pedidos em sistema (ex: SAP), garantindo a precisão e a integridade dos dados.
- Elaboração de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, prazos, ocorrências) para acompanhamento da área.
- Tratamento de reclamações e não conformidades com autonomia, propondo soluções e melhorias de processo.
- Apoio e orientação a analistas de customer service júnior, compartilhando conhecimento e boas práticas do dia a dia.
- Participação em reuniões com o time comercial e clientes, contribuindo com informações técnicas e operacionais relevantes.
Requisitos da vaga
- Educação Superior completa em Administração, Ciências Contábeis, Agronomia, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento ou experiência com SAP será considerado um diferencial.
- Conhecimento do Pacote Office será considerado um diferencial.
O Que Esperamos Do Candidato (a)
- Tenha perfil comunicativo e proativo;
- Seja organizada e orientada para resultados;
- Tenha interesse em atendimento ao cliente e processos e melhoria contínua.
Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência (PCDs).
