Descrição da vaga

PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES:

1. Atendimento Técnico e Pós-Venda:
- Receber os clientes, avaliar avarias na lataria e pintura, elaborar orçamentos conforme laudos técnicos e cobertura contratual (particular ou seguradora).
- Conferir os itens de funilaria e pintura conforme check-list técnico padronizado da concessionária.
- Esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre os prazos, procedimentos e garantias.
2. Gestão de Processos:
- Acompanhar a execução dos reparos junto à equipe técnica e/ou empresas parceiras (terceiros credenciados).
- Autorizar ou rejeitar serviços de revitalização estética ou reparos em garantia, com base nos critérios definidos pela montadora e política da empresa.
- Realizar inspeções de qualidade dos serviços antes da entrega ao cliente.
3. Relacionamento com Seguradoras e Parceiros:
- Realizar interface com peritos e vistoriadores das seguradoras, acompanhando laudos e autorizações de serviços.
- Garantir o correto preenchimento dos laudos e envio de documentação necessária.
4. Organização e Fluxo Operacional:
- Organizar o pátio da funilaria, otimizando o espaço físico, separando veículos por status de serviço (aguardando peça, em execução, finalizado).
- Zelar pela fluidez e segurança na movimentação de veículos.
5. Controle e Indicadores:
- Manter atualizadas as OSs no sistema, lançando status de execução e fotos.
- Contribuir para a melhoria dos indicadores de produtividade, retrabalho, tempo de ciclo e NPS.

ÁREA DE RESULTADO
Contribuir para a eficiência operacional da oficina de funilaria e pintura, com foco na qualidade técnica dos serviços, satisfação do cliente (NPS), agilidade no processo (tempo de ciclo) e controle de custos com garantias e retrabalhos. É medido também pela assertividade nos laudos, qualidade de entrega e organização do pátio.

HARD SKILL (Competências Técnicas)
1. Leitura e interpretação de laudos de avarias
2. Conhecimento de técnicas de funilaria e pintura automotiva
3. Sistemas de orçamentos (ex.: Audatex, OrçaFácil)
4. Noções básicas de controle de qualidade e normas ISO ou montadora
5. Operação de sistemas DMS (ex.: Autocon, CDK, Syonet, etc.)

SOFT SKILL (Competências Comportamentais)
1. Comunicação clara e empática com clientes
2. Organização e gestão de tempo
3. Atenção a detalhes e foco na qualidade
4. Senso de dono e proatividade na solução de problemas
5. Relacionamento interpessoal com equipes técnicas e peritos.