Descrição da vaga

Principais Atividades

1.) Atender clientes por telefone, WhatsApp ou presencialmente, prestando informações e orientações sobre serviços, prazos, agendamentos e entregas;
2.) Realizar o agendamento de revisões, reparos mecânicos, serviços de funilaria e instalação de acessórios;
3.) Apoiar a recepção técnica na conferência de dados e na abertura de ordens de serviço;
4.) Acompanhar e registrar os processos de entrada e saída de veículos da oficina e funilaria;
5.) Controlar a solicitação, reserva e entrega de peças e acessórios, mantendo interface com o almoxarifado e o consultor técnico;
6.) Emitir orçamentos e notas fiscais com apoio dos sistemas DealerNet WF e NBS;
7.) Atualizar dados cadastrais dos clientes e históricos de atendimento;
8.) Dar suporte no controle de pendências e liberação de veículos;
9.) Registrar e encaminhar demandas de clientes para áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
10.) Colaborar com o time de vendas e serviços para assegurar uma jornada positiva do cliente no pós-vendas.
11.) Emissão de relatórios de desempenho das categorias para análise da gerência de pos vendas.

Soft Skills (Comportamentais)

1.)Comunicação clara e cordial com foco no cliente;
2.) Organização e disciplina no cumprimento de prazos;
3.) Colaboração e espírito de equipe;
4.) Proatividade na resolução de problemas operacionais;
5.) tenção aos detalhes e zelo pelas informações processadas.

Hard Skills (Técnicas)

1.) Operação de sistemas integrados de gestão (preferencialmente DealerNet WF e NBS);
2.) Emissão e conferência de orçamentos, ordens de serviço e notas fiscais;
3.) Conhecimento básico de rotinas administrativas ligadas à oficina, funilaria e vendas de peças;
4.) Domínio básico do pacote Office (Excel, Outlook, Word);
5.) Noções de controle de estoque e logística interna de peças/acessórios.

Área de Resultado

1.) Garantir a eficiência e padronização dos processos administrativos do pós-vendas;
2.) Contribuir para o aumento da satisfação e fidelização de clientes;
3.) Apoiar o cumprimento de prazos e metas operacionais da oficina, funilaria e vendas de peças;
4.) Assegurar a qualidade das informações e integridade dos registros em sistema.