Descrição da vaga

Atendimento e Consultoria ao Cliente:

Realizar atendimento presencial, telefônico e online com foco na identificação das necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e consultivas que atendam aos objetivos de compra.

Prospecção e Gestão de Leads:

Utilizar ferramentas digitais e estratégias de prospecção ativa para captar novos clientes e gerenciar leads vindos de plataformas digitais, garantindo resposta rápida e eficiente.

Conhecimento do Produto e Concorrência:

Dominar as características dos veículos seminovos da marca e das categorias concorrentes, incluindo preços, especificações, condições de garantia, e diferenciais competitivos.

Negociação e Fechamento:

Conduzir negociações alinhadas às políticas comerciais da concessionária, avaliando possibilidades de concessão de crédito e oferecendo serviços agregados, como financiamento, seguros e acessórios.

Gestão do Pós-Venda e Relacionamento:

Acompanhar a satisfação do cliente, garantindo uma experiência positiva que incremente a fidelização e melhore os índices de NPS da concessionária.

Competências Técnicas (Hard Skills):

Técnicas de Vendas e Negociação:

Domínio de técnicas de vendas consultivas, condução de negociações e fechamento de negócios com foco em geração de valor para o cliente.

Conhecimento de Crédito e Financiamento:

Capacidade de orientar o cliente sobre concessão de crédito, financiamento de veículos, análise de score e opções de pagamento.

Domínio de Ferramentas Digitais e Gestão de Leads:

Experiência no uso de plataformas digitais de venda, CRM (Customer Relationship Management), e ferramentas para captação e gestão de leads.

Conhecimento de Produto e Mercado:

Conhecimento detalhado das características dos veículos seminovos da marca, categorias de mercado e análise da concorrência.

Venda de Serviços Agregados:

Habilidade em oferecer produtos complementares, como seguros, acessórios e serviços de manutenção, agregando valor ao negócio.