Executar os processos de trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados via e-commerce (marketplace, site próprio ou loja do vendedor), analisando, direcionando e acompanhando as devolutivas dos setores internos envolvidos, visando garantir o cumprimento de prazos, satisfação do cliente e a integridade financeira da empresa.
Receber e processar solicitações de trocas e devoluções dos produtos comprados via e-commerce (marketplace, site próprio ou loja do vendedor), verificando motivos da solicitação, data da compra, status do pedido e condições do produto, direcionando os casos para as áreas responsáveis (logística, SAC, financeiro etc.) e acompanhar a tratativa até a resolução final.
Acompanhar as devolutivas das áreas internas envolvidas, comunicando os status aos clientes via e-mail ou plataformas especificas, informando sobre a aprovação ou recusa do pedido de troca ou devolução, visando a continuidade do processo.
Realizar o registro dos chamados internos, acionando as áreas internas envolvidas nas tratativas, visando o acompanhamento e fechamento dos tickets conforme os fluxos estabelecidos.
Realizar o lançamento de novos pedidos em sistema, quando houver troca por produto similar, garantindo rastreabilidade e controle da operação.
Solicitar coleta reversa junto aos correios ou transportadoras, enviando código de devolução ao cliente e acompanhando a devolução do produto até seu recebimento na empresa.
Realizar a liberação de estornos diretamente nas plataformas de marketplace, encaminhando ao setor financeiro solicitações de reembolso de compras realizadas pelo site próprio, visando garantir a devolução dos valores ao cliente.
Monitorar casos de estorno realizado sem devolução do produto, verificando os registros tais como assinatura do cliente no recebimento e comprovantes de contato, quando necessário, acionando o jurídico para envio de notificações extrajudiciais, visando recuperação do prejuízo e mitigação de perdas para a empresa.
Gerar relatórios periódicos com indicadores relacionados a devoluções, trocas, estornos e perdas, a fim de subsidiar a tomada de decisão.
Realizar outras atividades conforme demandas ou solicitação do gestor, a fim de contribuir para o cumprimento das metas e objetivos da empresa.
Requisitos
