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Analista de Suporte Pleno

Atender e registrar chamados de suporte via telefone, e-mail e sistema de chamados (Service Desk);

Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários, com foco em software e sistemas corporativos;

Realizar triagem e direcionamento (escalonamento) de incidentes e requisições para os níveis 2 e 3, quando necessário;

Oferecer suporte básico a aplicativos corporativos;

Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo retorno ao usuário e cumprimento dos SLAs definidos;

Documentar procedimentos técnicos e manter a base de conhecimento sempre atualizada;

Apoiar a equipe de TI em atividades operacionais e rotinas de manutenção preventiva.

Escolaridade

Educação Superior incompleta - Ensino Técnico ou Superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
Experiência

6 meses - Experiência prévia em suporte técnico nível 1; Conhecimentos básicos em: Sistema operacional Windows; Pacote Office (Word, Excel, Outlook, etc.); Boa comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e com foco em atendimento ao cliente/usuário. Diferenciais (não obrigatórios): Experiência com sistemas de chamados (ex: GLPI, Jira, ServiceNow); Noções básicas de ITIL; Conhecimento em redes ou infraestrutura de TI.
Competências
- Comportamental (Habilidade De Relacionamento, Capacidade De Escuta Ativa, Organização, Resolução De Problemas, Visão Sistêmica)

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Quantidade de vagas

1 Vaga

Localidade

SÃO PAULO

Área de Atuação

Fundos de Investimentos

Nível Hierárquico

Analista

Tipo do Contrato

Efetivo

Período de Publicação

4 Dias