Analista de Atendimento ao Cliente
Descrição da vaga
O Analista de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir uma experiência excepcional aos hóspedes desde a chegada até a partida. Atua como ponto de contato principal para resolver dúvidas, solicitações e eventuais problemas, garantindo um atendimento personalizado e de alto padrão. Além disso, contribui para a fidelização dos clientes e manutenção da reputação do hotel.
Você conhece a Amarante?
Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.
Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.
A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.
O que a gente espera do Analista de Atendimento ao Cliente?
- Ensino Médio Completo;
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira;
- Conhecimento em outro idioma;
- Atitude positiva e proativa.
- Empatia para entender as necessidades e expectativas dos hóspedes.
- Atenção aos detalhes, buscando sempre garantir que a experiência do hóspede seja impecável.
- Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo um alto nível de profissionalismo em situações desafiadoras.
- Apreço pela hospitalidade e pelo atendimento de qualidade.
- Experiência mínima de 1 ano em hotelaria, preferencialmente em funções de atendimento direto ao cliente.
Quais as atividades de rotina do Analista de Atendimento ao Cliente?
- Acompanhar toda a jornada do hóspede;
- Gerenciar e resolver reclamações ou solicitações, garantindo uma solução eficaz e satisfatória;
- Auxiliar na organização de serviços especiais;
- Auxiliar no check-in e check-out para garantir um processo ágil;
- Trabalhar em conjunto com os demais setores (governança, recepção, alimentos e bebidas) para atender às preferências e exigências dos clientes;
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Front Desk, Housekeeping, Alimentos & Bebidas e Manutenção para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas com eficiência.
- Compartilhar informações relevantes sobre os hóspedes com os departamentos internos para garantir um serviço coeso.
- Garantir que os hóspedes vivenciem uma experiência única e memorável durante sua estadia.
- Prover informações detalhadas sobre as comodidades do resort, atividades, eventos e serviços disponíveis.
- Gerenciar solicitações especiais dos hóspedes, como reservas de restaurantes, agendamentos de spa, transporte, entre outros.
- Resolver reclamações ou problemas de forma eficaz e com empatia, buscando sempre a satisfação do hóspede.
- Apoiar na elaboração e implementação de estratégias e iniciativas de responsabilidade social e ambiental, buscando contribuir para a melhoria contínua do desempenho socioambiental e ESG da empresa;
- Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais;
- Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá-las ao time de meio ambiente;
- Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais;
- Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem;
- Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental.
E o que a gente oferece ao Analista de Atendimento ao Cliente?
Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer.
E tem mais:
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Refeitório;
- Auxílio Alimentação;
- Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos;
- Remuneração Variável;
- Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
- Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias);
- Atendimento psicológico e fisioterapêutico;
- Ginástica laboral e massagem shiatsu;
- Lanchinhos saudáveis;
- Happy Hour;
- Desconto Hospedagem;
- Seguro de Vida;
Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?
Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!
E aí, curtiu? Então vem ser Amarante!
