Assistente de Gestão de Reputação Online

Descrição da vaga

Você conhece a Amarante?

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.

O que a gente espera do(a) Assistente de Gestão de Reputação Online?

Você possui formação em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas? Tem excelente escrita e boa comunicação? Possui interesse em reputação de marca e experiência do cliente? Tem experiência prévia com respostas a avaliações ou reclamações de clientes? É uma pessoa organizada, diplomática e flexível para lidar com diferentes áreas internas e múltiplas demandas? Tem facilidade para gerenciar reclamações, acompanhar plataformas de avaliação e analisar indicadores? Tem disponibilidade para atuar no formato híbrido, em Recife? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante!

Qual desafio você vai encontrar aqui?

Seu principal desafio será apoiar a estratégia de reputação online dos resorts e da Amarante, contribuindo para a satisfação dos hóspedes e para o fortalecimento do posicionamento das marcas nas principais plataformas de avaliação. Você atuará de forma integrada com as equipes de Operações, Central de Relacionamento, Ouvidoria e Jurídico, buscando soluções para as demandas e oportunidades identificadas nos canais digitais.

Quais as atividades de rotina do(a) Assistente de Gestão de Reputação Online?

• Monitorar e gerenciar avaliações nas principais plataformas de avaliação, como TripAdvisor, Google Meu Negócio, Booking e Expedia;
• Gerenciar a reputação e o atendimento da Amarante no Reclame Aqui;
• Gerenciar e acompanhar a conta e as avaliações dos resorts no TripAdvisor;
• Analisar indicadores da área e acompanhar o atingimento das metas estabelecidas;
• Elaborar respostas estratégicas, acolhedoras e alinhadas ao tom de voz de cada resort nas plataformas de avaliação;
• Elaborar relatórios gerais da área, consolidando informações e principais resultados;
• Monitorar premiações relevantes para a Amarante e seus resorts;
• Apoiar a construção e acompanhamento de planos de ação relacionados à reputação dos resorts;
• Atualizar as galerias de imagens das plataformas de avaliação em parceria com o time de Produção;
• Atuar de forma integrada com as áreas internas na resolução de reclamações e demandas relacionadas à reputação online.

E o que a gente oferece ao(à) Assistente de Gestão de Reputação Online?

Além da remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais:

• Cartão flexível (Alimentação + Transporte + Home Office);
• Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass);
• Plano Odontológico;
• TotalPass;
• Desconto Hospedagem;
• Remuneração Variável;
• Ginástica Laboral, massagem shiatsu e Yoga;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
• Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);
• Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário;
• Lanchinho saudável;
• Manicure;
• Seguro de saúde Petlove.

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!

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