Assistente de Sucesso do cliente

Descrição da vaga

Você conhece a Amarante?

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo, ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.

O que a gente espera do(a) Assistente de UX?

Você tem formação superior em Design, UX Design, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas? Já tem experiência comprovada em UX Design, CX ou Service Design, com foco em jornada do cliente e no digital? Conhece ferramentas de prototipação, como Figma, e de mapeamento de jornada, como Miro? Tem facilidade para interpretar dados de ferramentas como Google Analytics, Hotjar e Survicate? É uma pessoa com mentalidade centrada no usuário, empática, criativa e atenta aos detalhes, com facilidade para transformar ideias complexas em soluções práticas? Tem disponibilidade para viagens, acompanhando projetos nos resorts, e para atuar no formato híbrido, em Recife? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante!

Qual desafio você vai encontrar aqui?

Seu principal desafio será ajudar no mapeamento da jornada do cliente, identificando e sugerindo melhorias para garantir a melhor experiência aos nossos hóspedes. Você também vai auxiliar no desenvolvimento das jornadas de atendimento dos bots da Mari, assistente virtual da Amarante, e vai atuar nos nossos produtos digitais, como o Aplicativo Amarante, os totens de ponto de consumo e o site. Organização, excelência na gestão de projetos e um perfil analítico para tomada de decisões são essenciais para o cargo. Resiliência também é importante, já que você vai atuar em parceria com áreas diversas, sempre com foco na melhoria contínua da jornada do cliente.

Quais as atividades de rotina do(a) Assistente de UX?

• Mapear e monitorar a jornada do cliente em todas as etapas da hospedagem, da compra ao pós check-out, com foco na melhoria contínua;
• Executar o plano de ação de melhoria da jornada do cliente;
• Construir e monitorar continuamente os bots de atendimento aos clientes da Amarante;
• Apresentar relatórios e análises de performance da jornada do cliente e dos bots;
• Realizar testes de usabilidade e análise de dados para embasar as tomadas de decisão;
• Manter-se atualizado(a) com as tendências de UX, CX e Service Design, aplicando boas práticas e novas ferramentas;
• Acompanhar presencialmente, nos resorts, as jornadas implementadas, coletando insights junto às áreas e aos clientes;
• Acompanhar a evolução do Aplicativo Amarante, auxiliando na construção de novas funcionalidades e na sustentação de atualizações e bugs;
• Auxiliar no gerenciamento dos totens de ponto de consumo, construindo o fluxo de pedidos e acompanhando o suporte técnico junto ao fornecedor.

E o que a gente oferece ao(à) Assistente de UX?

Além da remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais:

• Cartão flexível (Alimentação + Transporte + Home Office);
• Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass);
• Plano Odontológico;
• TotalPass;
• Desconto Hospedagem;
• Remuneração Variável;
• Ginástica Laboral, massagem shiatsu e Yoga;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
• Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);
• Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário;
• Lanchinho saudável;
• Manicure;
• Seguro de saúde Petlove.

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Na Amarante, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar às nossas vagas, incluindo pessoas com deficiência (PCD). Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade para ser quem é de verdade, independentemente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas nos fazem crescer mais e melhor!

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