Assistente de Atendimento
Descrição da vaga
Você conhece a Amarante?
Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.
Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.
A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.
O que a gente espera do(a) Assistente de Atendimento?
Você possui ensino médio completo, boa comunicação e escrita? Tem conhecimento, mesmo que básico, das ferramentas Google? Possui adaptabilidade e resiliência para lidar com cenários de alta demanda, especialmente em períodos promocionais? Tem disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 no formato híbrido e para realizar viagens entre os resorts do grupo e o Corporativo em Recife? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante!
Qual desafio você vai encontrar aqui?
Seu principal desafio será proporcionar um atendimento de excelência aos clientes da rede Amarante, atuando principalmente nos canais digitais e contribuindo para uma experiência positiva em cada interação.
Você terá contato direto com clientes e áreas internas, acompanhando indicadores de atendimento e buscando continuamente melhorar processos, procedimentos e a qualidade das experiências oferecidas.
Quais as atividades de rotina do(a) Assistente de Atendimento?
- Encantar os clientes nas interações por canais digitais, como e-mail, chat e WhatsApp;
- Realizar atendimentos aos clientes via e-mail;
- Buscar atualização constante sobre os procedimentos do setor, participando ativamente de sua revisão e elaboração;
- Manter-se atualizado sobre os procedimentos realizados no setor;
- Dar suporte aos processos administrativos para clientes internos;
- Acompanhar os indicadores da área e buscar o atingimento das metas estabelecidas, incluindo:
- Entrega de 75% do nível de serviço nos canais de atendimento;
- Adesão de 75% à pesquisa de satisfação;
- Qualidade de 95% no atendimento, considerando notas 4 e 5;
- Acompanhar e manter atualizado o próprio controle de registro de ponto;
- Realizar outras atividades correlatas ao seu campo de atuação.
E o que a gente oferece ao(à) Assistente de Atendimento?
Além da remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais:
- Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass);
- Plano Odontológico;
- TotalPass;
- Desconto Hospedagem;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
- Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);
- Seguro de saúde Petlove;
- Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário;
- Massagem shiatsu e ginástica laboral;
- Lanchinho saudável;
- Manicure.
Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?
- Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!
