Assistente de Atendimento ao Cliente
Você conhece a Amarante?
Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.
Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.
A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.
Qual desafio você vai encontrar aqui?
O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte aos hóspedes e clientes do hotel, garantindo uma experiência satisfatória e resolvendo dúvidas e solicitações com agilidade e cordialidade. Esse profissional desempenha um papel essencial na comunicação entre os hóspedes e os diferentes setores do hotel, sempre alinhado aos padrões de excelência no atendimento.
O que a gente espera do Assistente de Atendimento ao Cliente?
- Ensino Médio Completo;
- Cursos em hospitalidade, atendimento ao cliente ou resolução de conflitos.
- Possuir disponibilidade de horários e adaptabilidade para a jornada da escala 6X1;
- Receptividade para práticas de melhoria contínua.
Quais as atividades de rotina do Assistente de Atendimento ao Cliente?
- Atender e auxiliar hóspedes e clientes em suas solicitações, dúvidas e reclamações nas ferramentas de comunicação como a Mari;
- Fornecer informações sobre os serviços, acomodações, tarifas e promoções do hotel;
- Registrar e encaminhar solicitações especiais ( LM, TDV, Bolo de aniversário) aos setores responsáveis, acompanhando a solução para garantir a satisfação do cliente;
- Colaborar com a equipe para assegurar que todas as demandas dos hóspedes sejam atendidas de forma eficiente e rápida;
- Prestar suporte técnico e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços.
- Resolver problemas e tratar reclamações de clientes de forma eficiente e cortês.
- Registrar informações e interações no sistema de atendimento.
- Manter a organização e o controle das demandas diárias.
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a satisfação do cliente.
- Acompanhar o status de pendências e fazer o follow-up para garantir a resolução dos problemas.
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para oferecer informações precisas.
- Apoiar no treinamento de novos colaboradores;
- Cumprir as práticas e procedimentos estabelecidos para minimizar os impactos ambientais, como a gestão adequada de resíduos e o uso responsável de recursos naturais;
- Identificar situações que possam causar impactos ambientais negativos e reportá-las ao time de meio ambiente;
- Participar de treinamentos relacionados à sustentabilidade e práticas ambientais;
- Seguir as orientações para a correta destinação de resíduos, reutilização e reciclagem;
- Cumprir e reportar orientações em situação de emergência ambiental.
E o que a gente oferece ao Assistente de Atendimento ao Cliente?
Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer.
E tem mais:
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Refeitório;
- Auxílio Alimentação;
- Transporte da Empresa ou Auxílio em casos específicos;
- Remuneração Variável;
- Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
- Benefício PIPA (Rede de apoio para as novas famílias);
- Atendimento psicológico e fisioterapêutico;
- Ginástica laboral e massagem shiatsu;
- Lanchinhos saudáveis;
- Happy Hour;
- Desconto Hospedagem;
- Seguro de Vida;
Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?
Na Amarante, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar às nossas vagas, incluindo pessoas com deficiência (PCD). Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade para ser quem é de verdade, independentemente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas nos fazem crescer mais e melhor!
E aí, curtiu? Então vem ser Amarante!
