Você conhece a Amarante?
Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.
Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.
A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único pra fazer a diferença no dia a dia.
O que a gente espera do Assistente de Experiência?
Possui formação em Publicidade, Marketing, Administração, Hotelaria ou áreas afins? Tem disponibilidade para viagens semanais periódicas para os resorts? Possui conhecimento avançado em ferramentas Google (Gmail, Docs, Apresentações e Planilhas)? Apresenta excelente capacidade de organização, planejamento e gestão de tarefas? Possui facilidade para se comunicar e se relacionar com diferentes perfis e áreas da empresa? Detém um raciocínio analítico e habilidade para interpretar dados e gerar insights? Então, chegou a sua vez da fazer parte do time Amarante.
Ah, se você possuir conhecimento na ferramenta Asana; Vivência com implantação de projetos ou padronização de processos voltados para a experiência do cliente/hóspede; Familiaridade com métricas de satisfação (como NPS) e análise de feedbacks e/ou noções de design de jornada do cliente ou curadoria de experiências será considerado um diferencial.
Quais as atividades de rotina do Assistente de Experiência?
- Implantar projetos de experiência que impactem diretamente a jornada do hóspede, como revisão de cardápios, curadoria musical, carta de drinks, ambientação, entre outros — desde o alinhamento inicial até a entrega para a operação;
- Participar da construção e validação de conceitos, em parceria com áreas como Produto, garantindo coerência com a proposta da marca e foco no encantamento do hóspede;
- Planejar, qualificar e padronizar as entregas de cada experiência, documentando processos e garantindo sua padronização entre os resorts;
- Realizar a transição entre implantação e operação, atuando como facilitador para garantir que a experiência entre em rotina com excelência;
- Gerenciar e executar tarefas e prazos de implantação na ferramenta oficial de projetos (Asana), garantindo o alinhamento entre todas as áreas envolvidas;
- Controlar e acompanhar o orçamento da área, com foco em eficiência e melhor uso dos recursos;
- Elaborar relatórios e análises com base em dados da operação, indicadores de satisfação (como NPS), feedbacks de hóspedes e visitas aos resorts
- Realizar visitas semanais aos resorts, aplicando checklists, coletando percepções e garantindo o padrão das entregas;
- Atuar como ponte entre áreas, com postura colaborativa e habilidade para construir soluções mesmo em cenários de discordância.
- Mapear, acompanhar e qualificar a jornada do hóspede nos pontos de contato físicos, com foco em garantir consistência e impacto positivo
E o que a gente oferece ao Assistente de Experiência?
Além de remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer.
Cartão flexível (Alimentação + Transporte + Home Office);
Plano de Saúde com acesso ao Wellhub (Gympass);
Plano Odontológico;
TotalPass;
Desconto Hospedagem;
Remuneração Variável;
Ginástica Laboral, massagem shiatsu e Yoga;
Seguro de Vida;
Licença Maternidade/Paternidade Estendida;
Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);
Happy Day, Happy Hour e mimo de aniversário;
Lanchinho saudável;
Manicure;
Seguro de saúde Petlove;
Parceria com a Elleve.
Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?
Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!
E aí, curtiu? Então vem ser Amarante!
