Assistente de Relacionamento

Descrição da vaga

Você conhece a Amarante?

Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais. Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas Maragogi, Salinas Maceió, Japaratinga Lounge Resort, e, em breve, o Salg Patacho Exclusive Resort.

Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender, gerar resultados e, claro, equilibrar produtividade com qualidade de vida.

A gente acredita no poder do intraempreendedorismo — ou seja, cada pessoa é convidada a trazer seu conhecimento, propósito e jeito único para fazer a diferença no dia a dia.

O que a gente espera do(a) Assistente de Relacionamento?

Você possui ensino médio completo e boa comunicação? Tem adaptabilidade e resiliência para lidar com cenários de alta demanda, especialmente em períodos promocionais? Possui disponibilidade para viagens entre os resorts do grupo e para o Corporativo em Recife? Então, chegou a sua vez de fazer parte do time Amarante!

Qual desafio você vai encontrar aqui?

Seu principal desafio será proporcionar um atendimento de excelência aos clientes da Amarante em diferentes canais, oferecendo soluções ágeis e adequadas para cada situação. Você será uma peça importante na construção de experiências positivas, fortalecendo o relacionamento e a fidelização dos nossos clientes.

Quais as atividades de rotina do(a) Assistente de Relacionamento?

• Encantar os clientes dos três resorts da Amarante por meio de um atendimento telefônico memorável, seja ele ativo ou receptivo;
• Encantar os clientes nas interações por canais digitais, como e-mail, chat e WhatsApp;
• Realizar atendimentos aos clientes via e-mail;
• Buscar atualização constante sobre os procedimentos do setor, participando ativamente de sua revisão e elaboração;
• Manter-se atualizado sobre os procedimentos realizados no setor;
• Dar suporte aos processos administrativos para clientes internos;
• Acompanhar os indicadores da área e buscar o atingimento das metas estabelecidas, incluindo:
• Entrega de 75% do nível de serviço nos canais de atendimento;
• Adesão de 75% à pesquisa de satisfação;
• Qualidade de 95% no atendimento, considerando notas 4 e 5;
• Acompanhar e manter atualizado o próprio controle de registro de ponto;
• Realizar outras atividades correlatas ao seu campo de atuação;

E o que a gente oferece ao(à) Assistente de Relacionamento?

Além da remuneração, aqui você encontra um ambiente descontraído, uma equipe diversa, resultados incríveis e muitas oportunidades pra aprender e crescer. E tem mais:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Refeitório e Auxílio Alimentação; 
• Transporte fretado ou Auxílio transporte;
• Auxílio Creche;
• Licença Maternidade/Paternidade Estendida; 
• Benefício Pipa (Rede de apoio para as novas famílias);
• Ginástica Laboral, fisioterapia e massagem shiatsu;
• Desconto Hospedagem;
• Happy Hour;
• Remuneração Variável; 
• Happy Day;
• Lanchinho saudável;
• Seguro de Vida;

Sabia que a Amarante tem um compromisso com a Diversidade e Inclusão?

Aqui, a gente valoriza todo tipo de diversidade e quer que todo mundo se sinta à vontade pra ser quem é de verdade. Na Amarante, todas as pessoas são super bem-vindas pra se candidatar, independente de gênero, idade, orientação sexual, etnia, deficiência, origem ou qualquer outra característica. Acreditamos que equipes diversas fazem a gente crescer mais e melhor!

Informações Gerais