Analista de Processos e Treinamento Pl

Descrição:

Levantamento de necessidades de treinamento junto as áreas, prepara materiais para treinamento interno. Planeja logística de treinamento, como reserva de sala e recursos. Desenvolve, alimenta e ajuda na implementação de indicadores. Responsável por analisar e otimizar os processos da equipe de atendimento, com o objetivo de melhorar a eficiência, a qualidade e a produtividade do trabalho realizado.

Responsabilidades:

Implementa conceituação de processos;

Define processos de montagem e fluxo de processo, identificando gaps de processos e atividades;

Avalia e acompanha processos;

Lidera a equipe e assegura o planejamento das atividades de treinamento e desenvolvimento;

Supervisiona pesquisas de clima organizacional;

Elabora e assegura o cumprimento do planejamento;

Implementa treinamentos e programas de desenvolvimento;

Participa do levantamento de necessidades de treinamento junto as áreas evolutivas;

Planeja logística de treinamento, como reserva de sala e recursos;

Levanta as competências necessárias para o treinamento;

Mapeia competências do time;

Planeja o processo de capacitação;

Identifica os melhores treinamentos por setor, ou área envolvida;

Cria materiais próprios e desenvolve treinamentos internos;

Analisa resultados de transformação;

Divulga o planejamento e conscientização do time;

Analisa e define métodos e processos de trabalho;

Estuda tempos e parâmetros;

Mapeia fluxo das atividades e identifica falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos;

Requisitos:

Ensino Supeior cursando/completo;

Conhecimento do pacote Office;

Experiencia na área de treinamento;

Experiencia em call center;

Conhecimento de estruturação de processos;

Conhecimento e mapeamento das atividades

Benefícios:

VT;
VR ou VA;
Seguro de vida;
Participação nos lucros;
Desconto com a Faculdade Anhanguera;
Assistência Médica (Unimed ou Samaritano);
Assistência Odontológica após os 3 meses;
50% de desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses;
Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos.

Todas as nossas oportunidades disponíveis são elegíveis a PCD's

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Informações Gerais

Identificação
20485

Quantidade de vagas
1 Vaga

Localidade
SUMARÉ

Área de Atuação
SAC

Nível Hierárquico
Administrativo

Tipo do Contrato
Efetivo

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