Descrição do cargo:

Estamos buscando um Especialista em Experiência do Cliente (CX) altamente motivado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por ser o guardião de algumas jornadas do cliente, mapeando, medindo e desenvolvendo essas jornadas para garantir uma experiência excepcional para nossos clientes. O Especialista de CX será encarregado de compartilhar planos de ação para a melhoria contínua da satisfação do cliente com toda a empresa, garantindo um impacto positivo em toda a jornada do cliente.

Responsabilidades:

Mapear jornadas do cliente, identificando pontos de contato e oportunidades de melhoria ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.

Medir e analisar métricas de experiência do cliente, como NPS, CSAT, CES, para avaliar o desempenho das jornadas existentes e identificar áreas de oportunidade.

Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas para melhorar a experiência do cliente.

Colaborar com equipes internas para garantir uma abordagem integrada em todas as jornadas do cliente.

Desenvolver planos de ação claros e acionáveis para a melhoria contínua da satisfação do cliente, compartilhando-os com todas as partes interessadas relevantes e garantindo a execução.

Monitorar a implementação de iniciativas de melhoria, acompanhando o progresso, ajustando estratégias e comunicando resultados para a liderança.

Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em CX, participando de treinamentos, workshops e eventos relevantes.

Requisitos:

Ensino Superior completo – áreas de preferência: Administração de Empresas, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Experiência prévia comprovada em gerenciamento de experiência do cliente, preferencialmente em um ambiente B2C.

Habilidade analítica e capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos para orientar decisões.

Habilidades de comunicação e influência, com a capacidade de colaborar efetivamente com diversas equipes e níveis hierárquicos.

Capacidade comprovada de liderar projetos de CX, desde a concepção até a implementação, garantindo resultados mensuráveis.

Orientação para resultados, com foco em oferecer uma experiência excepcional para os clientes e impulsionar a satisfação e a lealdade do cliente.

Benefícios detalhados:

VT;
VR ou VA;
Seguro de vida;
Participação nos lucros;
Desconto com a Faculdade Anhanguera e Cruzeiro do Sul;
Assistência Médica (Unimed ou Samaritano);
Assistência Odontológica após os 3 meses;
Telemedicina;
Empresa Cidadã;
CAT SESI;
50% de desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses;
Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos.

Todas as nossas vagas são elegíveis a PCDs.